«А потом менеджер увёл всех клиентов» и еще 4 проблемы, которые решит CRM
Поделиться
В Osminog.project мы взаимодействуем с микро и малым бизнесом, который использует устаревшие методы, такие как Эксель и тетради. В этой статье мы обсудим основные проблемы и объясним, как CRM Битрикс 24 может помочь их решить.
Пример Сергея
Сергей управляет компанией по производству корпусной мебели на заказ. У него работают два менеджера, бухгалтер и несколько мастеров. Общение с мастерами происходит через WhatsApp, а с клиентами — через e-mail, VK и телефонные звонки. Данные о клиентах фиксируются в общей Гугл-таблице.
Сергей слышал о CRM, но не понимает, как она может помочь, хотя чувствует много болей. Давайте рассмотрим эти боли и возможные решения.
1. Увольнение менеджера и потеря клиентской базы
Проблема: Один из менеджеров уволился и забрал с собой базу клиентов, которую он скопировал из таблицы.
Решение: Импортируйте клиентскую базу из Гугл-таблицы в CRM, чтобы все новые контакты создавались именно там. Это предотвратит потерю данных и упростит закрытие доступа недобросовестным сотрудникам.
Польза: Защита клиентской базы и упрощение процесса введения нового сотрудника.
2. Работа не в полную меру с постоянными клиентами
Проблема: продавать новым клиентам проще, чем заботиться о старых, что приводит к снижению продаж.
Решение: Запланируйте скрипты для повторных продаж в CRM, чтобы менеджеры следили за старыми клиентами и предлагали им новые товары.
Польза: Увеличение выручки на 30-40% за счет повторных продаж
3. Потеря клиентов из-за недопонимания
Проблема: Информация о клиентах теряется из-за недостатка централизованного хранения данных.
Решение: Интегрируйте все каналы связи в CRM, чтобы вся коммуникация была в одном месте.
Польза: Уменьшение потерь клиентов и повышение прибыли.
4. Неясность в выручке
Проблема: Трудности в понимании, как повысить выручку.
Решение: Настройте воронку продаж, чтобы визуализировать процесс от первого контакта до закрытия сделки.
Польза: Прозрачность бизнес-процессов и возможность оптимизации для повышения прибыли.
5. Риски, связанные с недобросовестными менеджерами
Проблема: Менеджеры могут «уходить» с клиентами.
Решение: Анализируйте продажи каждого менеджера через CRM, чтобы выявить потенциальные риски.
Польза: Защита выручки и ускорение процесса обучения новых сотрудников.
CRM Битрикс 24 решает ключевые задачи: создание единой клиентской базы, автоматизация коммуникаций, анализ продаж и простота принятия управленческих решений. Если вы узнали себя в одном из примеров, напишите нам, и мы расскажем, как внедрить Битрикс 24 за 4 простых шага.
Каждая программа, которая установлена на компьютер, периодически может функционировать некорректно. Перебои в работе программного обеспечения иногда именуют ошибками. Для диагностики и исправления неполадок пользователю потребуется изучить особенности функционирования сервиса в статье. Минимальные познания в этой области позволят клиенту решать проблемы своими силами, без привлечения сторонних организаций.
Компания «OSMINOG project» используют инструменты разработчика 1С Битрикс, заметки для исправления ошибок в системе, инсталляции обновления, а также предлагает обучающие статьи для клиентов. Специалисты фирмы имеют богатый опыт, высокую квалификацию и проводят работы быстро и качественно, а также предоставляют пошаговые инструкции. Отправить заявку, получить гайд, можно через официальный сайт компании или по телефону.
Неисправности в системе – явление распространенное, встречающееся достаточно часто. В статье выделяют базовые ситуации, которые связаны с проявлением сбоев функционирования системы, во время взаимодействия с информационной базой. Их появление характерно для различных ситуаций. Установить точную причину возникновения ошибок сложно и не всегда представляется возможным даже по пошаговой инструкции, заметкам.
Наиболее частая причина сбоев в программе имеет связь с компьютером, на который инсталлируется информационная база 1С. Обзор рабочей панели может быть закрыт в автоматическом режиме по причине банальной нехватки оперативной серверной памяти. Проявляющиеся неполадки следует как можно быстрее с использованием инструментов разработчика 1С, заметок, согласно статьи и пошаговых инструкций. Иначе могут возникнуть потери сведений.
Причины ошибок
Проявившиеся сбои выводятся системой на обзор в виде различных оповещений. Как правило, идентичного текста в уведомлениях нет. Для упрощения ориентации сбои подразделяют на следующие подгруппы:
нехватка объема свободной оперативной памяти;
неисправность при доступе;
сбой формата потока;
неполадки СУБД при повреждении файла базы данных;
некорректное отражение блока формы;
внутренние неисправности компоненты dbeng;
Dump запуска;
некорректный формат хранилища;
ничего не функционирует.
Каждый из этих пунктов с легкостью корректируется инструментами разработчика 1С Битрикс, по статье, заметкам и пошаговым инструкциям. Клиент может направить заявку в компанию «OSMINOG project» или же предварительно провести обзор процесса для самостоятельной корректировки.
Как себя вести пользователю
Выделяют перечень стандартных действий, которые требуется произвести при появлении неисправности пользователю необходимо следовать пошаговой инструкции:
не игнорировать оповещение о неисправности;
произвести обзор сообщения, зачастую в нем есть данные об устранении сбоя;
произвести анализ манипуляций, которые были произведены перед появлением ошибки. Возможно сбой случайный;
проверить деятельность программного продукта с иного рабочего места и учетной записи иного пользователя;
проверить инсталлированные вариации конфигурации, возможно требуется обновление.
Нехватка оперативной памяти
Сбои такого типа характерны в ситуациях, когда исполнение операции требует от системы большего объема свободной памяти. Приложение не сможет обрабатывать крупные размеры данных, поэтому появляется сбой. Такие случаи могут быть при создании отчетов, внесение больших файлов для обработки, процедуре обновления. Причина заключается в нехватке мощности ПК.
Можно самостоятельно исправлять эту проблему. В базовой вариации предусмотрена выделенная операционная память. Ее можно увеличить с помощью инструментов разработчика 1С Битрикс и заметок.
Неполадки при доступе
Такая неисправность может появиться, если владелец учетной записи не наделен необходимыми правами доступа. Оповещение выходит на обзор в случае, если пользователь выполняет действие, доступное ограниченному количеству сотрудников. Исправлять ситуацию можно с использованием функциональных возможностей инструментов разработчика 1С.
Сбой формата потока
Такое сообщение может появиться на экране в момент запуска программного продукта. Уведомление предложит закончить работу либо перезагрузить ПК. Причина такого сбоя – некорректно завершенная работа приложения.
Исправлять неисправность такого типа можно не сложно. Потребуется очистить кэш. Если же такая неисправность появилась в процессе работы с системой, то потребуется использовать инструменты разработчика 1С Битрикс.
Неисправность СУБД при повреждении файла базы данных
Подобное всплывающее окно говорит о неисправности информационной базы. Исправлять проблему можно инструментами разработчика 1С Битрикс. Сделать это можно двумя гайдами:
Запустить утилиту. Этот программный продукт используется для проверки целостности баз данных при единовременной их работе с информационными базами. Этот способ имеет преимущества в том, что его можно успешно применить даже в ситуации, когда запуск конфигуратора невозможен. Для начала требуется сделать резервную копию данных с помощью инструментов разработчика 1С.
С применением конфигуратора. Для этого окно вызывают с помощью инструментов разработчика 1С.
Некорректное отражение блока формы
Эта ошибка может возникнуть от различных ситуаций. Для того, чтобы исправлять ситуацию, необходимо использовать гайд и инструменты разработчика 1С Битрикс:
очистить кэш. Он сохраняется в специализированной парке. Часто только эта процедура позволяет восстановить нормальную работу программы 1С;
авторизоваться в иной учетной записи. Для использования достаточно применить данные доступного профиля;
войти в базу с иного компьютера. Это даст возможность исключать сбои, которые возникают на отдельном оборудовании.
В ситуации, когда вышеописанные способы не помогают, потребуется обновление платформы.
Внутренние неисправности компоненты dbeng
Это уведомление означает повреждение структуры базы данных. Решение проблемы потребует новую инсталляцию платформы с использованием инструментов разработчика 1С. Также можно использовать гайда, тестирование и корректировку баз данных.
Dump запуска
Вернуть программу в работу можно с использованием инструментов разработчика 1С. Специалисты проведут необходимые манипуляции для отслеживания файлов со сбоями.
Некорректный формат хранилища
Такая неисправность предполагает, что во всплывающем окне содержится информация о проблемном файле. При этом оповещение предоставляет данные о пути решения проблемы. Пользователю потребуется перейти по ссылке и удалить файлы с проблемой.
Ничего не функционирует
Если программный продукт перестает полноценно функционировать, пользователь сможет найти неполадку своими силами с использованием инструментов разработчика 1С. Восстановить работу базы информации можно с использованием гайда:
очистить кэш;
открыть файлы для инсталляции ПО;
запустить программу, произвести тестирование и исправить неисправности;
произвести обновление платформы.
Компания «OSMINOG project» работает с программными продуктами 1С долгое время. Специалисты компании имеют необходимую квалификацию и богатый опыт работы. Все манипуляции производятся инструментами разработчика 1С. Отправить заявку, получить гайд можно через официальный сайт или по телефону.
