Для успешного ведения бизнеса очень важно оперативно реагировать на сообщения клиентов. Обратная связь клиента – самое ценное, что может получить компания.
Для успешного ведения бизнеса очень важно оперативно реагировать на сообщения клиентов. Обратная связь клиента – самое ценное, что может получить компания. Она может быть положительной, в виде восторженного отзыва, либо, напротив, отрицательной – с критикой. Последний вариант требует максимально быстрой реакции, так как оставленный без внимания обиженный клиент будет активно делиться негативными эмоциями о вашем бизнесе и бренде. Мониторить все каналы поступления сообщений и отзывов по отдельности трудозатратная задача. В 2016 году разработчики Битрикс24 предложили новый инструмент, позволяющий аккумулировать и обрабатывать всю поступающую информацию на единой платформе. Инструмент «открытые линии» помимо быстрой обработки и ответов на сообщения и комментарии позволяет также управлять очередью специалистов-модераторов.
Инструмент – оптимальное решение для среднего и крупного бизнеса, чей пул постоянных клиентов сформирован преимущественно из пользователей соцсетей и физических лиц. Если размер бизнеса еще не достиг активного виртуального трафика, либо соцсети не приоритетный источник, полезной станет открытая линия онлайн-чата. Абсолютно бесполезным инструмент будет лишь для тех, кто не желает иметь дело с мнением существующих и потенциальных клиентов.
Алгоритм подключения настройки нового канала очень простой. Единственная оговорка, чтобы линия образовалась, нужно иметь в мессенджере или социальной сети уже зарегистрированный аккаунт. Если речь идет о группе или сообществе, вы должны быть в ней указаны как минимум в роли администратора.
Главное меню, левая вертикальная панель – выбирайте «открытые линии». После активации настроек инструмента вы получите список доступных для интегрирования каналов. Выбирайте нужные соцсети или мессенджеры. Чтобы активировать линию нажимаем «развернуть» и авторизуемся в выбранном пользовательском аккаунте.
Инструмент позволяет идентифицировать поступающие сообщения по базе CRM. Если это уже знакомый клиент, его можно перенаправить на ответственного куратора. В случае, когда сообщение поступает от ранее неизвестного заказчика или покупателя, его вносят в базу и направляют на свободного оператора.
Инструмент также позволяет подключить онлайн-чат интернет-магазина или корпоративного сайта. Когда будете настраивать линию будет получен код виджета, который нужно будет встроить на свой ресурс. После этого скорость вашей реакции на сообщения гостей ресурса и покупателей значительно увеличится. В зависимости от тарифа количество активных линий будет меняться – от одной до неограниченного числа (тариф «Компания»). Специалисты Битрикс24 готовы помочь в настройке необходимых каналов и подсказать наиболее удобные варианты решения задачи.
Психология труда учит организовывать рабочее место так, чтобы мы тратили минимум времени и усилий на поиск информации, материалов. Также должно быть сокращено до минимума количество операций, которые проводит работник для достижения результата. Инструмент «открытые линии» позволяет сделать эргономичным виртуальное рабочее пространство:
Система сама идентифицирует постоянного посетителя и направит на курирующего оператора. Если человека нет на месте, у него обеденный перерыв – можно перенаправить сообщение на замещающее лицо, или отправить автоматический ответ.
Оператор работает с единым потоком, без отвлечения внимания на посторонние ресурсы. В очереди сообщения идут по мере поступления - проще соблюдать интервал ожидания ответа. Если на сообщение не поступило ответа можно перенаправить его на другого оператора, компетентного специалиста или отправить форму для заказа обратного звонка.
Оперативно реагируя на сообщения клиентов, вы делаете коммуникацию динамичной, формируете позитивный имидж и можете быстро устранить указываемые недостатки. Помимо товаров или услуг клиент получает важное ощущение собственной значимости для конкретного бренда, что влечет рост лояльности и желание сотрудничать в дальнейшем.
Руководитель направления Битрикс24
Наличие ТЗ выгодно и для подрядчика, и для заказчика. В нем обозначены задачи и цели, а также срок выполнения работ. И если в небольшой компании – до 5 человек – допустимо выполнять работы по внедрению Битрикс 24 без составления ТЗ, то в крупной организации такой процесс может стать бесконечным.
Битрикс 24 нельзя просто удалить, такая функция в системе не предусмотрена. Если аккаунт в сервисе больше не требуется, то достаточно не заходить в него в течение 50 дней. При отсутствии активности в системе на протяжении этого срока, администраторы системы удаляют аккаунт.
Если предприятие использует в системе платный тариф, то следует подождать окончания оплаченного срока и не вносить средства за следующий период. С этого момента начнется отсчет пятидесятидневного срока, по его завершению аккаунт удаляют. При условии, что сотрудники не будут заходить в систему.
Для создания Битрикс 24 потребуется зарегистрироваться на портале «Битрикс 24». При желании на этом этапе можно подключить желаемые тарифы. Далее потребуется зарегистрировать пользователей и отразить структуру компании, внести подразделения. Затем можно приступать к настройке портала. Для этого в разделе «Настройки портала» указать наименование предприятия, электронную почту, форматы времени и даты, рабочий график. После этого следует загрузить документы для работы сотрудников. Когда все основные настройки завершены, можно пригласить сотрудников и начинать интеграцию системы. Это в «ОБЛАКЕ», в «КОРОБКЕ» немного сложнее.
Стоимость работ по внедрению Битрикс 24 зависит от следующих факторов:
Цена может варьироваться от 15 000 и до бесконечности.
Стоимость облака Битрикс 24 складывается из подписок на тарифный план, Saas-сервисов основанных на подписке и доступных тарифных планов стоимость которых зависит по большей части от количества пользователей и возможностей, включенных в тариф. Стоимость в диапазоне от 0 до 9000 рублей в месяц.
Коробочная версия Битрикс 24 это конечная лицензия, которая принадлежит пользователю. Ее стоимость зависит напрямую от количества пользователей, самая маленькая коробка на 12 пользователей стоит 59 000 рублей.
Битрикс 24 – уникальная система, которая объединяет в себе множество инструментов. Клиенту предоставляется доступ к следующим инструментам:
Битрикс 24 позволяет создавать сайты без программиста буквально за несколько кликов.
AMOcrm - крутой продукт, который предполагает конкретную направленность модулей системы на продажи. Система ориентирована на маркетологов и менеджеров по продажам. Основная цель – формирование виджетов для профессиональных продаж.
В Битрикс 24 доля CRM системы ориентирована на продажи. При этом сервис предполагает расширенные возможности для бизнеса:
Отдел продаж здесь также полностью автоматизирован, однако не предусмотрена детализация. Есть отчеты по шаблонам. Наша компания является партнером Битрикс 24, поэтому предлагаем проекты только на базе этого сервиса. Выбор стоит производить, основываясь на стоимости, возможности интеграций с телефонией, электронной почтой, программой 1С Предприятие и другими.
Коробочная версия Битрикс 24 предполагает техническую настройку. Она оснащена большим количеством модулей и инструментов, для этого потребуется компетентный специалист. Аренда облачного Битрикс 24 не требует оборудования в плане серверов и хостинга. Всегда можно безболезненно перейти из «ОБЛАКА» в «КОРОБКУ», обратно сложнее, мы рекомендуем начинать с аренды облачного Битрикс24.
Следует тщательно выбирать партнера для внедрения Битрикс 24:
Помимо этого, советуют проанализировать взаимодействие с представителями партнеров Битрикс 24. Поскольку дальнейшая совместная работа предполагает составление проекта и последующее внедрение сервиса, поэтому важно убедиться в понимании.
Приобрести платформу Битрикс 24 можно непосредственно в Битрикс или же у их партнера. Следует понимать, что схема реализации и стоимость продукта при покупке у Битрикс и через партнерскую сеть напрямую одинаковые.
Но есть существенная разница в том, что покупая продукт у партнера, вы обзаводитесь лояльным интегратором. Компания-партнер заинтересована в клиентах, потому выполнит все пожелания. Ведь ей важно, чтобы тариф был продлен.
Этап внедрения Битрикс 24 крайне важен для предприятия. Он включает в себя постановку задач, которые впоследствии будет решать система. Фактически это проект, содержащий четкие и проработанные цели. В противном случае в процессе появляются дополнительные требования и желания, проект затягивается и возрастают расходы.
В схему внедрения входит четкий план:
