Открытые линии в Битрикс24

Для успешного ведения бизнеса очень важно оперативно реагировать на сообщения клиентов. Обратная связь клиента – самое ценное, что может получить компания.
Для успешного ведения бизнеса очень важно оперативно реагировать на сообщения клиентов. Обратная связь клиента – самое ценное, что может получить компания. Она может быть положительной, в виде восторженного отзыва, либо, напротив, отрицательной – с критикой. Последний вариант требует максимально быстрой реакции, так как оставленный без внимания обиженный клиент будет активно делиться негативными эмоциями о вашем бизнесе и бренде. Мониторить все каналы поступления сообщений и отзывов по отдельности трудозатратная задача. В 2016 году разработчики Битрикс24 предложили новый инструмент, позволяющий аккумулировать и обрабатывать всю поступающую информацию на единой платформе. Инструмент «открытые линии» помимо быстрой обработки и ответов на сообщения и комментарии позволяет также управлять очередью специалистов-модераторов.
Инструмент – оптимальное решение для среднего и крупного бизнеса, чей пул постоянных клиентов сформирован преимущественно из пользователей соцсетей и физических лиц. Если размер бизнеса еще не достиг активного виртуального трафика, либо соцсети не приоритетный источник, полезной станет открытая линия онлайн-чата. Абсолютно бесполезным инструмент будет лишь для тех, кто не желает иметь дело с мнением существующих и потенциальных клиентов.
Алгоритм подключения настройки нового канала очень простой. Единственная оговорка, чтобы линия образовалась, нужно иметь в мессенджере или социальной сети уже зарегистрированный аккаунт. Если речь идет о группе или сообществе, вы должны быть в ней указаны как минимум в роли администратора.
Главное меню, левая вертикальная панель – выбирайте «открытые линии». После активации настроек инструмента вы получите список доступных для интегрирования каналов. Выбирайте нужные соцсети или мессенджеры. Чтобы активировать линию нажимаем «развернуть» и авторизуемся в выбранном пользовательском аккаунте.
Инструмент позволяет идентифицировать поступающие сообщения по базе CRM. Если это уже знакомый клиент, его можно перенаправить на ответственного куратора. В случае, когда сообщение поступает от ранее неизвестного заказчика или покупателя, его вносят в базу и направляют на свободного оператора.
Инструмент также позволяет подключить онлайн-чат интернет-магазина или корпоративного сайта. Когда будете настраивать линию будет получен код виджета, который нужно будет встроить на свой ресурс. После этого скорость вашей реакции на сообщения гостей ресурса и покупателей значительно увеличится. В зависимости от тарифа количество активных линий будет меняться – от одной до неограниченного числа (тариф «Компания»). Специалисты Битрикс24 готовы помочь в настройке необходимых каналов и подсказать наиболее удобные варианты решения задачи.
Психология труда учит организовывать рабочее место так, чтобы мы тратили минимум времени и усилий на поиск информации, материалов. Также должно быть сокращено до минимума количество операций, которые проводит работник для достижения результата. Инструмент «открытые линии» позволяет сделать эргономичным виртуальное рабочее пространство:
Система сама идентифицирует постоянного посетителя и направит на курирующего оператора. Если человека нет на месте, у него обеденный перерыв – можно перенаправить сообщение на замещающее лицо, или отправить автоматический ответ.
Оператор работает с единым потоком, без отвлечения внимания на посторонние ресурсы. В очереди сообщения идут по мере поступления - проще соблюдать интервал ожидания ответа. Если на сообщение не поступило ответа можно перенаправить его на другого оператора, компетентного специалиста или отправить форму для заказа обратного звонка.
Оперативно реагируя на сообщения клиентов, вы делаете коммуникацию динамичной, формируете позитивный имидж и можете быстро устранить указываемые недостатки. Помимо товаров или услуг клиент получает важное ощущение собственной значимости для конкретного бренда, что влечет рост лояльности и желание сотрудничать в дальнейшем.
Подключение компании к системе автоматизации бизнес-процессов Битрикс 24. Ведите учет клиентов, звоните и принимайте звонки, устраивайте онлайн-совещания и ведите учет проектов по системе Канбан. Эти и другие функции доступны вашему бизнесу при внедрении 1С-Битрикс 24.
Руководитель направления Битрикс24
Наличие ТЗ выгодно и для подрядчика, и для заказчика. В нем обозначены задачи и цели, а также срок выполнения работ. И если в небольшой компании – до 5 человек – допустимо выполнять работы по внедрению Битрикс 24 без составления ТЗ, то в крупной организации такой процесс может стать бесконечным.
Битрикс 24 нельзя просто удалить, такая функция в системе не предусмотрена. Если аккаунт в сервисе больше не требуется, то достаточно не заходить в него в течение 50 дней. При отсутствии активности в системе на протяжении этого срока, администраторы системы удаляют аккаунт.
Если предприятие использует в системе платный тариф, то следует подождать окончания оплаченного срока и не вносить средства за следующий период. С этого момента начнется отсчет пятидесятидневного срока, по его завершению аккаунт удаляют. При условии, что сотрудники не будут заходить в систему.
Для создания Битрикс 24 потребуется зарегистрироваться на портале «Битрикс 24». При желании на этом этапе можно подключить желаемые тарифы. Далее потребуется зарегистрировать пользователей и отразить структуру компании, внести подразделения. Затем можно приступать к настройке портала. Для этого в разделе «Настройки портала» указать наименование предприятия, электронную почту, форматы времени и даты, рабочий график. После этого следует загрузить документы для работы сотрудников. Когда все основные настройки завершены, можно пригласить сотрудников и начинать интеграцию системы. Это в «ОБЛАКЕ», в «КОРОБКЕ» немного сложнее.
Стоимость работ по внедрению Битрикс 24 зависит от следующих факторов:
Цена может варьироваться от 15 000 и до бесконечности.
Стоимость облака Битрикс 24 складывается из подписок на тарифный план, Saas-сервисов основанных на подписке и доступных тарифных планов стоимость которых зависит по большей части от количества пользователей и возможностей, включенных в тариф. Стоимость в диапазоне от 0 до 9000 рублей в месяц.
Коробочная версия Битрикс 24 это конечная лицензия, которая принадлежит пользователю. Ее стоимость зависит напрямую от количества пользователей, самая маленькая коробка на 12 пользователей стоит 59 000 рублей.
Битрикс 24 – уникальная система, которая объединяет в себе множество инструментов. Клиенту предоставляется доступ к следующим инструментам:
Битрикс 24 позволяет создавать сайты без программиста буквально за несколько кликов.
AMOcrm - крутой продукт, который предполагает конкретную направленность модулей системы на продажи. Система ориентирована на маркетологов и менеджеров по продажам. Основная цель – формирование виджетов для профессиональных продаж.
В Битрикс 24 доля CRM системы ориентирована на продажи. При этом сервис предполагает расширенные возможности для бизнеса:
Отдел продаж здесь также полностью автоматизирован, однако не предусмотрена детализация. Есть отчеты по шаблонам. Наша компания является партнером Битрикс 24, поэтому предлагаем проекты только на базе этого сервиса. Выбор стоит производить, основываясь на стоимости, возможности интеграций с телефонией, электронной почтой, программой 1С Предприятие и другими.
Коробочная версия Битрикс 24 предполагает техническую настройку. Она оснащена большим количеством модулей и инструментов, для этого потребуется компетентный специалист. Аренда облачного Битрикс 24 не требует оборудования в плане серверов и хостинга. Всегда можно безболезненно перейти из «ОБЛАКА» в «КОРОБКУ», обратно сложнее, мы рекомендуем начинать с аренды облачного Битрикс24.
Следует тщательно выбирать партнера для внедрения Битрикс 24:
Помимо этого, советуют проанализировать взаимодействие с представителями партнеров Битрикс 24. Поскольку дальнейшая совместная работа предполагает составление проекта и последующее внедрение сервиса, поэтому важно убедиться в понимании.
Приобрести платформу Битрикс 24 можно непосредственно в Битрикс или же у их партнера. Следует понимать, что схема реализации и стоимость продукта при покупке у Битрикс и через партнерскую сеть напрямую одинаковые.
Но есть существенная разница в том, что покупая продукт у партнера, вы обзаводитесь лояльным интегратором. Компания-партнер заинтересована в клиентах, потому выполнит все пожелания. Ведь ей важно, чтобы тариф был продлен.
Этап внедрения Битрикс 24 крайне важен для предприятия. Он включает в себя постановку задач, которые впоследствии будет решать система. Фактически это проект, содержащий четкие и проработанные цели. В противном случае в процессе появляются дополнительные требования и желания, проект затягивается и возрастают расходы.
В схему внедрения входит четкий план:
Программа 1С на слуху у всех многие годы. И это немудрено, ведь сфера применения продукта крайне широка. Сервис давно вышел за пределы бухгалтерского дела. Более того сейчас фирмы предпочитают моделирование Bitrix под собственные потребности. Ведь особенности функционирования предприятий зачастую специфичны и это требуется учитывать в программном продукте. Именно изменение программы 1С Bitrix под нужды клиента является базовой составляющей обязанностей для вакансии программиста 1С.
Компания «OSMINOG project» предлагает вступить в ряды сотрудников высокой квалификации в Москве. Перечень обязанностей, требования к будущему сотруднику, условия оговорены в размещенных вакансиях. Для того чтобы предложить кандидатуру достаточно направить в ответ на публикацию вакансии программиста 1С резюме.
Компания-разработчик 1С была основана в 1991 году. Ее специализацией признается разработка, дистрибьюция, издание и поддержка программных продуктов, а также информационных баз для делового и домашнего применения. Фирма ведет взаимодействие с клиентами через широкую партнерскую сеть. В нее входит больше десяти тысяч постоянных организаций-партнеров, которые находятся больше чем в 600 городах.
Среди собственных разработок 1С наибольшей известностью пользуются:
«OSMINOG project» давно и прочно занимает одно из лидирующих мест среди партнеров 1С Битрикс, выполняя следующие услуги:
Меньшее разнообразие задач для вакансии программиста 1С востребовано небольшими фирмами. Крупные холдинги предполагают, что 1С Bitrix востребовано несколькими подразделениями.
Компания ставит перед собой цели:
Программист 1С Bitrix – специалист программирования, который способен адаптировать готовый, базовый пакет программного продукта к потребностям определенной организации. Преимущественно необходимо учитывать нюансы бухгалтерского учета. Среди обязанностей вакансии программиста 1С выделяют, прежде всего, настройку и последующую техподдержку сервиса:
В небольших предприятиях вакансия программиста 1С Bitrix предполагает совмещение должностных обязанностей системного администратора.
Образование программиста 1С имеет выигрышные преимущества:
Работа в программиста в «OSMINOG project» имеет множество преимуществ:
В компании «OSMINOG project» выделяют несколько отделов, каждый из которых отвечает за определенные функции. Так в отделе разработки сервисов и веб-ресурсов должностные обязанности для вакансии программиста 1С предполагают выполнение обязанностей:
Сотрудники, присоединяющиеся к команде, помогают в достижении поставленных целей и решении задач.
Фирма «OSMINOG project» заинтересована в повышении квалификации кадрового состава. Поэтому реализуется образовательная программа для сотрудников. Это способствует
формированию высокого профессионального уровня. В результате фирма располагает командой специалистов, которые систематически повышают квалификацию.
Команда специалистов работает над достижением поставленных целей, а также над решением имеющихся задач. Постоянный рост объемов деятельности способствует расширению штата. Компания «OSMINOG project» предлагает вакансии программиста 1С в Москве для специалистов с опытом и без него. Соискатель должен стремиться к постоянному совершенствованию имеющихся навыков и расширению навыков. Предложить кандидатуру легко, достаточно отправить резюме в ответ на опубликованную вакансию программиста 1С.
Каждая программа, которая установлена на компьютер, периодически может функционировать некорректно. Перебои в работе программного обеспечения иногда именуют ошибками. Для диагностики и исправления неполадок пользователю потребуется изучить особенности функционирования сервиса в статье. Минимальные познания в этой области позволят клиенту решать проблемы своими силами, без привлечения сторонних организаций.
Компания «OSMINOG project» используют инструменты разработчика 1С Битрикс, заметки для исправления ошибок в системе, инсталляции обновления, а также предлагает обучающие статьи для клиентов. Специалисты фирмы имеют богатый опыт, высокую квалификацию и проводят работы быстро и качественно, а также предоставляют пошаговые инструкции. Отправить заявку, получить гайд, можно через официальный сайт компании или по телефону.
Неисправности в системе – явление распространенное, встречающееся достаточно часто. В статье выделяют базовые ситуации, которые связаны с проявлением сбоев функционирования системы, во время взаимодействия с информационной базой. Их появление характерно для различных ситуаций. Установить точную причину возникновения ошибок сложно и не всегда представляется возможным даже по пошаговой инструкции, заметкам.
Наиболее частая причина сбоев в программе имеет связь с компьютером, на который инсталлируется информационная база 1С. Обзор рабочей панели может быть закрыт в автоматическом режиме по причине банальной нехватки оперативной серверной памяти. Проявляющиеся неполадки следует как можно быстрее с использованием инструментов разработчика 1С, заметок, согласно статьи и пошаговых инструкций. Иначе могут возникнуть потери сведений.
Проявившиеся сбои выводятся системой на обзор в виде различных оповещений. Как правило, идентичного текста в уведомлениях нет. Для упрощения ориентации сбои подразделяют на следующие подгруппы:
Каждый из этих пунктов с легкостью корректируется инструментами разработчика 1С Битрикс, по статье, заметкам и пошаговым инструкциям. Клиент может направить заявку в компанию «OSMINOG project» или же предварительно провести обзор процесса для самостоятельной корректировки.
Выделяют перечень стандартных действий, которые требуется произвести при появлении неисправности пользователю необходимо следовать пошаговой инструкции:
Нехватка оперативной памяти
Сбои такого типа характерны в ситуациях, когда исполнение операции требует от системы большего объема свободной памяти. Приложение не сможет обрабатывать крупные размеры данных, поэтому появляется сбой. Такие случаи могут быть при создании отчетов, внесение больших файлов для обработки, процедуре обновления. Причина заключается в нехватке мощности ПК.
Можно самостоятельно исправлять эту проблему. В базовой вариации предусмотрена выделенная операционная память. Ее можно увеличить с помощью инструментов разработчика 1С Битрикс и заметок.
Такая неисправность может появиться, если владелец учетной записи не наделен необходимыми правами доступа. Оповещение выходит на обзор в случае, если пользователь выполняет действие, доступное ограниченному количеству сотрудников. Исправлять ситуацию можно с использованием функциональных возможностей инструментов разработчика 1С.
Такое сообщение может появиться на экране в момент запуска программного продукта. Уведомление предложит закончить работу либо перезагрузить ПК. Причина такого сбоя – некорректно завершенная работа приложения.
Исправлять неисправность такого типа можно не сложно. Потребуется очистить кэш. Если же такая неисправность появилась в процессе работы с системой, то потребуется использовать инструменты разработчика 1С Битрикс.
Подобное всплывающее окно говорит о неисправности информационной базы. Исправлять проблему можно инструментами разработчика 1С Битрикс. Сделать это можно двумя гайдами:
Эта ошибка может возникнуть от различных ситуаций. Для того, чтобы исправлять ситуацию, необходимо использовать гайд и инструменты разработчика 1С Битрикс:
В ситуации, когда вышеописанные способы не помогают, потребуется обновление платформы.
Это уведомление означает повреждение структуры базы данных. Решение проблемы потребует новую инсталляцию платформы с использованием инструментов разработчика 1С. Также можно использовать гайда, тестирование и корректировку баз данных.
Вернуть программу в работу можно с использованием инструментов разработчика 1С. Специалисты проведут необходимые манипуляции для отслеживания файлов со сбоями.
Такая неисправность предполагает, что во всплывающем окне содержится информация о проблемном файле. При этом оповещение предоставляет данные о пути решения проблемы. Пользователю потребуется перейти по ссылке и удалить файлы с проблемой.
Если программный продукт перестает полноценно функционировать, пользователь сможет найти неполадку своими силами с использованием инструментов разработчика 1С. Восстановить работу базы информации можно с использованием гайда:
Компания «OSMINOG project» работает с программными продуктами 1С долгое время. Специалисты компании имеют необходимую квалификацию и богатый опыт работы. Все манипуляции производятся инструментами разработчика 1С. Отправить заявку, получить гайд можно через официальный сайт или по телефону.