Любой руководитель знает простую истину: больше всего времени тратится на согласование, а после – на контроль за выполнением договоренностей и соблюдением сроков. Начальник превращается в надзирателя, ежедневно раздающего «мотивацию» подчиненным. В результате время и силы непродуктивно тратят все – руководитель, подчиненные, клиенты. Автоматизация бизнес процессов позволяет осуществлять делегирование и контроль системно, с возможностью оперативного внесения информации и корректировки данных.
Любой руководитель знает простую истину: больше всего времени тратится на согласование, а после – на контроль за выполнением договоренностей и соблюдением сроков. Начальник превращается в надзирателя, ежедневно раздающего «мотивацию» подчиненным. В результате время и силы непродуктивно тратят все – руководитель, подчиненные, клиенты. Автоматизация бизнес процессов позволяет осуществлять делегирование и контроль системно, с возможностью оперативного внесения информации и корректировки данных.
Кроме непосредственного взаимодействия с клиентами, заказчиками, покупателями есть процессы, затрагивающие бэкофис – отдел кадров, технический, бухгалтерию, снабжение. Документы «кочуют» из отдела в отдел, ждут очереди на согласование сначала ответственных лиц, потом руководителя. Часто вся процедура идет при посредничестве секретарей или офис-менеджеров, занимая реально уйму времени. Битрикс 24 позволяет вынести эту многоступенчатую процедуру из реального пространства в виртуальное, где все могут видеть этапы согласования и необходимые действия от ответственных лиц.
Процесс ведения сделок – сервис аккумулирует всю информацию о заказчиках, ответственных, руководителе, задачах для осуществления.
В набор инструментов входит широкий функционал. Если же вынуждаетесь в специфических функциях, их можно внести посредством встроенного API. Автоматизация бизнес-процессов может происходить 2 способами:
Алгоритм конструктора Битрикс 24 прост и позволяет произвести настройки линейных бизнес-процессов за 8-10 часов (то есть в течение 1 рабочего дня). На разработку требуется 48-72 часа (в течение 2-3 рабочих дней вопрос решается).
Минипрограммы, встроенные в систему корпортала позволяют снять рутинные задачи с сотрудника за счет внедрения автоматических алгоритмов. Программа отслеживает цепочки событий и реагирует в заданном формате. Например, при внесении отметки об исполнении задачи, автоматически ставится следующая из перечня. Для управления стандартным набором задач Битрикс уже содержит встроенных в систему роботов, готовых к работе. Интерфейс настройки простой и интуитивно понятный.
Роботы могут реагировать и сортировать на входящую почту, планировать встречи, уведомлять лиц, чье участие требуется конкретным проектом и задачами. Чаще всего боты используются в функционале «Задачи». Автоматизация освобождает менеджера от необходимости делать рассылки и звонки с уведомлениями.
Еще один инструмент автоматизации, позволяющий облегчить выполнение контроля за совершением и оформлением сделок. Триггерами называют события, которые являются критическими отметками в последовательности задачи. Событие произошло – значит переходим на следующий этап работы. Триггер дает «отмашку-сигнал» роботу на осуществление действия.
Функционал располагается в настройках CRM. Произвести необходимые действия можно в разделе «Задачи и проекты». Можно указывать условия, отмечать ответственных и действия, которые требуется выполнить роботу. Роботы могут не только формулировать информацию, делать обзвон, рассылать смс или электронные письма, они также могут заниматься сбором сообщений от клиентов посредством «Открытых линий», сортировать, маршрутизировать между ответственными сотрудниками в порядке очередности. Нажимайте «+Добавить» и вам будут предлагаться категории задач и адресатов. Выбирайте нужные метки, на которые будет в дальнейшем ориентироваться система.
Делегируйте роботу размещение рекламы: он расскажет о товарах и услугах не только по телефону или в рассылке, но и разместит посты в соцсетях. Также можно настроить роботов на сбор и анализ данных по рекламе – отслеживание трафика, источники, отзывы, количество просмотров. Такой контроль каналов продвижения поможет тратить средства на рекламу, размещая в наиболее эффективных платформах.
Помимо базовых роботов всегда можно заказать разработчику индивидуальный алгоритм, который гармонично встроится в уже имеющиеся коды и будет совместим с любыми доступными функциями. В него могут быть заложены специфические триггеры, делающие реакцию алгоритмов более точной и продуктивной.
Руководитель направления Битрикс24
Наличие ТЗ выгодно и для подрядчика, и для заказчика. В нем обозначены задачи и цели, а также срок выполнения работ. И если в небольшой компании – до 5 человек – допустимо выполнять работы по внедрению Битрикс 24 без составления ТЗ, то в крупной организации такой процесс может стать бесконечным.
Битрикс 24 нельзя просто удалить, такая функция в системе не предусмотрена. Если аккаунт в сервисе больше не требуется, то достаточно не заходить в него в течение 50 дней. При отсутствии активности в системе на протяжении этого срока, администраторы системы удаляют аккаунт.
Если предприятие использует в системе платный тариф, то следует подождать окончания оплаченного срока и не вносить средства за следующий период. С этого момента начнется отсчет пятидесятидневного срока, по его завершению аккаунт удаляют. При условии, что сотрудники не будут заходить в систему.
Для создания Битрикс 24 потребуется зарегистрироваться на портале «Битрикс 24». При желании на этом этапе можно подключить желаемые тарифы. Далее потребуется зарегистрировать пользователей и отразить структуру компании, внести подразделения. Затем можно приступать к настройке портала. Для этого в разделе «Настройки портала» указать наименование предприятия, электронную почту, форматы времени и даты, рабочий график. После этого следует загрузить документы для работы сотрудников. Когда все основные настройки завершены, можно пригласить сотрудников и начинать интеграцию системы. Это в «ОБЛАКЕ», в «КОРОБКЕ» немного сложнее.
Стоимость работ по внедрению Битрикс 24 зависит от следующих факторов:
Цена может варьироваться от 15 000 и до бесконечности.
Стоимость облака Битрикс 24 складывается из подписок на тарифный план, Saas-сервисов основанных на подписке и доступных тарифных планов стоимость которых зависит по большей части от количества пользователей и возможностей, включенных в тариф. Стоимость в диапазоне от 0 до 9000 рублей в месяц.
Коробочная версия Битрикс 24 это конечная лицензия, которая принадлежит пользователю. Ее стоимость зависит напрямую от количества пользователей, самая маленькая коробка на 12 пользователей стоит 59 000 рублей.
Битрикс 24 – уникальная система, которая объединяет в себе множество инструментов. Клиенту предоставляется доступ к следующим инструментам:
Битрикс 24 позволяет создавать сайты без программиста буквально за несколько кликов.
AMOcrm - крутой продукт, который предполагает конкретную направленность модулей системы на продажи. Система ориентирована на маркетологов и менеджеров по продажам. Основная цель – формирование виджетов для профессиональных продаж.
В Битрикс 24 доля CRM системы ориентирована на продажи. При этом сервис предполагает расширенные возможности для бизнеса:
Отдел продаж здесь также полностью автоматизирован, однако не предусмотрена детализация. Есть отчеты по шаблонам. Наша компания является партнером Битрикс 24, поэтому предлагаем проекты только на базе этого сервиса. Выбор стоит производить, основываясь на стоимости, возможности интеграций с телефонией, электронной почтой, программой 1С Предприятие и другими.
Коробочная версия Битрикс 24 предполагает техническую настройку. Она оснащена большим количеством модулей и инструментов, для этого потребуется компетентный специалист. Аренда облачного Битрикс 24 не требует оборудования в плане серверов и хостинга. Всегда можно безболезненно перейти из «ОБЛАКА» в «КОРОБКУ», обратно сложнее, мы рекомендуем начинать с аренды облачного Битрикс24.
Следует тщательно выбирать партнера для внедрения Битрикс 24:
Помимо этого, советуют проанализировать взаимодействие с представителями партнеров Битрикс 24. Поскольку дальнейшая совместная работа предполагает составление проекта и последующее внедрение сервиса, поэтому важно убедиться в понимании.
Приобрести платформу Битрикс 24 можно непосредственно в Битрикс или же у их партнера. Следует понимать, что схема реализации и стоимость продукта при покупке у Битрикс и через партнерскую сеть напрямую одинаковые.
Но есть существенная разница в том, что покупая продукт у партнера, вы обзаводитесь лояльным интегратором. Компания-партнер заинтересована в клиентах, потому выполнит все пожелания. Ведь ей важно, чтобы тариф был продлен.
Этап внедрения Битрикс 24 крайне важен для предприятия. Он включает в себя постановку задач, которые впоследствии будет решать система. Фактически это проект, содержащий четкие и проработанные цели. В противном случае в процессе появляются дополнительные требования и желания, проект затягивается и возрастают расходы.
В схему внедрения входит четкий план:
