Программное решение "1С:Предприятие 8. ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП" - профессиональная система службы технической информационной поддержки для ИТ-компаний, которая поддерживает 13 процессов для воплощения в жизнь индивидуальных подходов к управлению ИТ. Программа позволяет минимизировать затраты по управлению работой ИТ-службы предприятия.
С помощью данного решения осуществляется ведение учета оборудования и ПО, формируются каталоги сервисов, а также организовывается управление взаимоотношениями с потребителями.
Решение "1С:Предприятие 8. ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП" предназначено для организаций, занимающихся комплексным управлением процессами в отрасли информационных технологий.
"1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия" версии КОРП — решение для комплексного управления ИТ с учётом требований, которые заложены в стандарте МЭК/ISO 20000.
Управление каталогом и уровнем услуг
Предназначение процесса Управления уровнями обслуживания заключается в том, чтобы гарантировать, что согласованный уровень услуги ИТ предоставлен для всех текущих услуг ИТ, и что будущие услуги будут предоставляться в соответствии с согласованными достижимыми целевыми значениями.
Основная цель процесса Управления уровнями обслуживания состоит в том, чтобы гарантировать, что все функционирующие услуги и их производительность измерены непротиворечивым, профессиональным способом в ИТ–организации, и что услуги и произведенные отчеты выполняют потребности бизнеса и клиентов.
Управление конфигурациями и активами услуги
База данных управления конфигурациями (Configuration Management Database – CMDB) – база данных, используемая для хранения Записей о конфигурациях в течение всего их жизненного цикла.
Система управления конфигурациями – совокупность инструментальных средств и баз данных, которые используются, чтобы управлять данными о Конфигурациях Поставщика ИТ–услуг.
Подсистема «Управление конфигурациями и активами услуги» предназначена для ведения CMDB и учета в организации материальных и нематериальных ресурсов, необходимых для предоставления услуг. Подсистема позволяет эффективно распоряжаться имеющимися активами услуги, вести количественный и суммовой учет активов, учет в разрезе серийных номеров и штрих–кодов. Данная подсистема обеспечивает автоматизированную поддержку процессов управления ИТ-ресурсами на всем их жизненном цикле.
Выполнение запросов
Запрос на обслуживание (Service Request) – запрос от пользователя на предоставление информации или совета, на Стандартное изменение, или на Доступ к ИТ-услуге.
Выполнение запросов (Request Fulfilment) – процесс ответственный за управление циклом жизни всех Запросов на обслуживание.
Цели процесса: Обеспечить пользователям канал для выдачи запросов и получения стандартных услуг, предоставлять информацию пользователям и Заказчикам о доступности услуг и процедур их получения, предоставлять и обеспечивать предоставление компонент запрошенных стандартных услуг.
Управление инцидентами
Инцидент (Incident) – незапланированное прерывание предоставления ИТ–услуги или уменьшение качества ИТ–услуги.
Управление инцидентами (Incident Management) – процесс, ответственный за управление циклом жизни всех Инцидентов. Первичная цель Управления инцидентами заключается в восстановлении как можно быстрее ИТ–услуги для Пользователей.
Управление изменениями
Изменение (Change) – добавление, модификация или удаление чего-нибудь, что имеет влияние на ИТ–услуги.
Управление изменениями (Change Management) – процесс, отвечающий за контроль Цикла жизни всех Изменений.
Управление проблемами
Проблема (Problem) – неизвестная причина одного или более Инцидентов. Во время создания записи о Проблеме причина инцидента (инцидентов) обычно неизвестна и процесс управления проблемами отвечает за ее исследование.
Обходной путь (Workaround) – снижение или устранение Влияния Инцидентов или Проблем, для которых еще невозможно их полное разрешение.
Например, с помощью рестарта отказавшей Конфигурационной единицы.
Известная ошибка (Known Error) – это Проблема, у которой задокументированы ее Корневая причина и Обходной путь.
Управление проблемами (Problem Management) – процесс, отвечающий за управление циклом жизни всех Проблем. Ключевые цели «Управления проблемами» – это предотвращение Инцидентов, и минимизация влияния тех Инцидентов, которые не могут быть предотвращены.
Управление релизами
Релиз (Release) – совокупность аппаратных средств, программного обеспечения, документации, Процессов или других компонент, требуемых для внедрения одного или более утвержденных Изменений в ИТ-услугах.
Управление релизами (Release Management) – процесс, ответственный за планирование, составление расписания и контроль прохождения релизов в Тестовой среде и Промышленной среде эксплуатации. Первичная цель Управления релизами состоит в соблюдении целостности Промышленной среды эксплуатации и внедрения только верных Компонент. Управление релизами является частью процесса управления релизами и их развертыванием.
Управление событиями
Событие (Event) – изменение состояния, которое имеет значение для управления Конфигурационной единицей или ИТ–услуги.
Цель процесса «Управления событиями» – обеспечить возможность определять события, понимать их смысл и устанавливать соответствующие управляющие действия. Триггеры событий определяют, какое действие нужно предпринять в зависимости от заданных условий.
Управление поставщиками
Теперь вам гораздо легче будет анализировать качество поставок, работу поставщиков, ранжировать их по важности и влиянию на предоставление услуги. "1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП" может по каждому запросу от пользователя или Вашему заданию на закупку лицензий, оборудования и других материалов проконтролировать сроки по цепочке поставок, а система штрафных баллов поможет Вам в объективном сравнении различных подрядчиков.
Управление непрерывностью и доступностью услуг
Подсистема помогает проанализировать, какие из предоставляемых сервисов имеют планы восстановления, на случай чрезвычайных ситуаций и предоставлять за счёт этого дополнительные гарантии стабильности бизнеса, опираясь на факты.
Управление безопасностью
Матрица доступа помогает более эффективно управлять правами пользователей, система поможет провести все необходимые согласования при предоставлении прав и зафиксирует в службе каталогов когда, кому и к какому ресурсу предоставлены права. Пользователи могут подать заявку на смену пароля или подключение (предоставление прав) самостоятельно, через личный кабинет, что позволит Вам оптимизировать трудозатраты, сохранив полный контроль над процессом предоставления прав.
Управление взаимоотношениями с потребителями
Подсистема помогает получать обратную связь от потребителей услуг, для этого реализованы формы анализа ответов на опросы по интересующим Вас темам.
Управление мощностями
Подсистема помогает планировать приобретение новых мощностей, напомнит, когда пришла пора заменить оборудование и поможет проанализировать статистику загруженности компонент ИТ-инфраструктуры. Основные элементы подсистемы:
План мощностей
База данных загрузки мощностей (AMIS)
Реакция при превышении пороговых значений
Service Desk
Подсистема служит для обеспечения деятельности функции поддержки пользователей, быстрого и удобного поиска нужных документов, запросов на обслуживание, инцидентов, проблем, запросов на изменение, релизов, задач.
Техподдержка
Функция не выделена в отдельную подсистему в виду многообразия видов деятельности. Рекомендуется создание личного кабинета для каждого из групп специалистов, выполняющего данную функцию. Настройки личного кабинета реализуются под специфику организации.
Управление приложениями
Приложения являются элементами справочника конфигурационных элементов. Управление приложениями осуществляется с помощью подсистем управления инцидентами, изменениями и релизами. Важную роль в Управлении приложениями играет реализованная в системе База знаний.
Иногда может потребоваться настройка личного кабинета, например, для руководителя отдела разработки или специалиста, выполняющего однообразные или специфичные операции.
Операционное управление
Для реализации данной функции можно использовать механизм регламентных задач, взаимодействие с подсистемой управление событиями и подсистемой обслуживания активов.
Таблица сравнения версий программы "1С:Предприятие 8. ITIL Управление информационными технологиями предприятия"
1С:Предприятие 8. ITIL Управление информационными технологиями предприятия | Стандарт | ПРОФ | КОРП |
Управление финансами | |||
Ресурсно-Финансовая модель услуги | |||
Управление поставщиками | |||
Управление каталогом услуг | |||
Управление уровнем обслуживания | |||
Управление доступностью | |||
Преобразование услуг | Частично | ||
Управление активами и конфигурациями | Частично | ||
Управление релизами и развертыванием | Частично | ||
База знаний | |||
Управление инцидентами | |||
Управление проблемами | |||
Управление событиями | |||
Управление доступом | |||
Выполнение запросов | |||
Управление мощностями | |||
Управление непрерывностью услуг | |||
Управление поставщиками | |||
Управление безопасностью | |||
Управление взаимоотношениями с потребителями |
Вид поставки | Электронная лицензия |
Количество пользователей | 1 |
Вопросы по 1С
Выделяют несколько условий для качественной постановки задач программисту 1С:
- формулировать задачу необходимо максимально четко и ясно. В таком случае она будет выполнена быстро и точно;
- направлять задачи следует в письменном виде. При этом следует указать степень срочности и важности;
- каждая задача должна указываться отдельно, в отдельном электронном письме;
- в случае указания срока выполнения, он не расценивается как обязательный. Программист ориентируется на прописанную степень срочности;
- типы задачи также следует прописывать.
Подобрать квалифицированного программиста 1С действительно сложно. Как правило, такие кадры крайне востребованы и обычно трудоустроены. Существует несколько способов поиска программиста:
- стандартный метод, через крупные интернет-сервисы для подбора персонала;
- поиск среди программистов, работающих на фрилансе;
- переманивание работника другого предприятия.
Каждый из вышеописанных методов имеет свои преимущества и недостатки. Однако, если требуется действительно квалифицированный специалист, то лучше всего обратиться в нашу компанию. Наши работники постоянно повышают квалификацию и смогут оказать качественную поддержку.
Сопровождение 1С - это не просто дополнительная услуга, увеличивающая цену основного продукта. Под сопровождением понимается выполнение следующих процессов:
- Консультирование в момент подбора конфигурации платформы.
- Проведение обучающих консультаций по взаимодействию с ПО для работников. При этом обучение проводится как непосредственно при начале внедрения, так и в момент дальнейших обновлений.
- Поддержка функционирования программного обеспечения, корректировка ошибок, внесение доработок, подключение необходимых функций, процесс настройки.
Программное обеспечение для небольшого производства обойдется недорого. Но следует понимать, что точную стоимость назвать невозможно. Необходим анализ производства, количества и типа подразделений, количества пользователей, необходимость дополнительного обслуживания и прочих факторов, которые влияют на конечную стоимость.
Ответить на этот вопрос точно невозможно. Дело в том, что стоимость процедуры внедрения складывается из многих факторов. Оценить стоимость процесса можно только на основании анализа деятельности предприятия.
Внедрение 1С – это не только непосредственная инсталляция программного обеспечения. В этот процесс входит и настройка базы под деятельность предприятия:
- внесение основных данных;
- разработка справочников, отчетности;
- корректировка ПО под особенности деятельности фирмы.
У нас можно приобрести техническую поддержку на годовой период. В течение этого времени наши специалисты будут консультировать по вопросам программного обеспечения, обновлять базу, помогать в случае возникновения сложностей.
Существует много видов программ 1С, используемых для налогового, бухгалтерского и управленческого учета. Среди основных продуктов выделяют 1С Бухгалтерия, 1С Зарплата и управление персоналом, 1С Управление торговлей. При выборе программы лучше всего обратиться к квалифицированному специалисту. На основе анализа потребностей предприятия он сможет подобрать подходящий программный продукт.
Программа 1С на слуху у всех многие годы. И это немудрено, ведь сфера применения продукта крайне широка. Сервис давно вышел за пределы бухгалтерского дела. Более того сейчас фирмы предпочитают моделирование Bitrix под собственные потребности. Ведь особенности функционирования предприятий зачастую специфичны и это требуется учитывать в программном продукте. Именно изменение программы 1С Bitrix под нужды клиента является базовой составляющей обязанностей для вакансии программиста 1С.
Компания «OSMINOG project» предлагает вступить в ряды сотрудников высокой квалификации в Москве. Перечень обязанностей, требования к будущему сотруднику, условия оговорены в размещенных вакансиях. Для того чтобы предложить кандидатуру достаточно направить в ответ на публикацию вакансии программиста 1С резюме.
Компания-разработчик 1С была основана в 1991 году. Ее специализацией признается разработка, дистрибьюция, издание и поддержка программных продуктов, а также информационных баз для делового и домашнего применения. Фирма ведет взаимодействие с клиентами через широкую партнерскую сеть. В нее входит больше десяти тысяч постоянных организаций-партнеров, которые находятся больше чем в 600 городах.
Отзывы наших клиентов
Свежие новости про 1С, Битрикс и Битрикс 24
Сотрудник
Руководитель направления 1С: Предприятие