Оптимизация работы сайта интернет-магазина «BeKITCHEN»

Компания «BeKITCHEN» специализируется на продажах обстановки и оборудования, необходимых для обустройства современных кухонь и туалетных комнат. За годы работы фирма зарекомендовала себя надежным поставщиком. К нам обратилось руководство компании с заказом на тестирование, разработку и внедрение улучшений для сайта интернет-магазина.

Как работает интернет-магазин для дома?

«BeKITCHEN» осуществляет торговлю в розницу для частных лиц, владельцев недвижимости, сдаваемой в аренду. А также успешно работает с представителями малого и среднего бизнеса, предлагая мелкооптовые и крупные партии товаров. Так как информации поступает очень много, компания нуждается в надежном, эффективном инструменте управления, решающем все проблемы:

• автоматизация процесса размещения и внесения изменений в карточки товаров;
• прием и обработка входящих звонков и заявок;
• удобные базы данных клиентов и партнеров;
• возможность проведения всех операций с клиентом удаленно, в любом уголке РФ и СНГ;
• прием оплаты за покупки через онлайн-сервисы, в том числе – в рассрочку.

Целью деятельности фирмы является удовлетворение потребностей клиентов в качественной мебели и сантехническом оборудовании для дома, гостиниц, комнат отдыха. Сотрудники компании ежедневно работают с проверенными производителями и налаживают контакты с потенциальными партнерами, предлагают потребителям современные, стильные новинки.

Поставленные перед нами задачи

Чтобы заметно улучшить показатели продаж, фирменный сайт магазина должен выигрышно выделяться из линейки аналогичных предложений. Представителями «BeKITCHEN» перед нашими специалистами были поставлены следующие задачи:

• экспертная диагностика работы сайта, выявление и устранение неполадок;
• внедрение программного обеспечения, облегчающего труд персонала компании, ускоряющего процесс обработки заявок и обратную связь;
• представление ассортимента изделий в самом выгодном свете;
• наполнение страниц зрелищным и интересным контентом;
• создание удобного для клиентов сервиса и беспроблемного процесса покупки и доставки товаров.

В результате работы наших аналитиков, дизайнеров и программистов заказчик должен получить удобный и простой в управлении, привлекательный для потребителей, интернет-магазин товаров для кухни, ванных и туалетных комнат.

Исследования специалистов

После подписания договора об оказании услуг, наши аналитики приступили к сбору и обработке необходимой информации:

• внимательно ознакомились с предоставленными компанией-заказчиком через онлайн-сервисы данными;
• задали дополнительные вопросы о специфике работы консультантов и менеджеров;
• изучили предлагаемый ассортимент, определили сферу деятельности «BeKITCHEN»;
• провели всестороннюю диагностику работы фирменного сайта.

После чего проанализировали выявленные недостатки и наметили пути решения проблем

Обнаруженные проблемы

Нашими специалистами были определены следующие проблемы в работе сайта:

• огромное количество посторонней входящей корреспонденции, рекламы, не имеющей отношения к работе компании;
• периодическое зависание сервера из-за повышенной нагрузки;
• необходимость вручную размещать информацию от поставщиков, вносить изменения и правки;
• устаревший дизайн сайта и недостаточная насыщенность привлекающими внимание клиентов текстами, новостями, интересными фактами;
• большое количество ошибок в работе сайта.

Интернет-магазин недостаточно четко выполняет свои функции, снижая интерес покупателей. Из-за неудобного управления выкладка новинок запаздывает, снижена скорость приема и обработки поступающих заявок. Нуждается в доработке система оплаты за товар. Был сделан вывод: сайт остро нуждается в доработке и улучшении, регулярном обновлении контента.

Этапы нашей работы

Обсудив предложенные мастерами-аналитиками изменения с представителями заказчика, мы приступили к реализации проекта:

• обнаружили и полностью устранили ошибки и сбои в работе интернет-магазина, провели полную проверку всех приложений и систем;
• установили новейшую программную систему защиты от рекламных рассылок и посторонней корреспонденции, значительно облегчившую нагрузку на сервер;
• внедрили систему автоматической загрузки прайс-листов от производителей и поставщиков непосредственно на страницы сайта;
• создали программное обновление цен на имеющуюся в каталоге продукцию;
• в карточках, представляющих изделия, установили дополнительные вкладки – аксессуары к этому виду товара;
• внесли изменения в структуру сайта – дополнительный блок «Новости», а также разработали и поместили на главную страницу актуальные модули «Новинки», «Хиты продаж», «Акции»;
• внедрили программу, обеспечившую возможность приема платежей от покупателей в рассрочку через банковские онлайн-сервисы;
• профессионально обработали и добавили информационные и новостные блоки, статьи и фотоматериалы.

Согласно заключенному договору, мы взяли на себя обязанности по дальнейшему обслуживанию сайта интернет-магазина. Создаем, редактируем и управляем содержимым (контентом), обновляем тексты и фотографии. Следим из корректной работой системы, обеспечивая ее бесперебойную работу.

Какие результаты были достигнуты?

Каковы результаты работы нашего коллектива?

• Благодаря выявленным и устраненным ошибкам, работа системы значительно улучшилась.
• Внедренные программные новинки позволили расширить возможности интернет-магазина, сделать его более удобным и доступным для посетителей.
• Был отмечен стабильный рост трафика, увеличилось количество звонков со стороны целевой аудитории.
• Система защиты от спама обеспечила практически полное отсутствие посторонней информации.
• Количество заинтересованных звонков и сообщений увеличилось в разы.
• Благодаря продуманному программному обеспечению, возросла скорость реагирования персонала компании на полученную заявку.

Возросла клиентская база и эффективность работы сотрудников, повысились доходы компании.