Автоматизация бизнес-процессов при внедрении Битрикс24
Битрикс24 объединяет в одном продукте CRM, проектное управление и рабочие чаты. Формируйте отчеты по коммерческой деятельности в пару кликов. Количество заявок, количество продаж, процент повторных продаж и многое другое. Объедините сайт и другие программы в Битрикс24.
Интеграция с сайтом, IP-телефонией, мессенджером, 1С и другие полезные функции, которые с легкостью можно внедрить. Поможем собрать все заявки и вести коммуникацию с клиентами в рамках одного окна.
Вся коммуникация сохраняется в карточке клиента, даже если он постоянно использует разные способы связи.
Руководитель компании OSMINOG Project, Андрей Галаев
Внедрение CRM Битрикс 24
Проектный тип внедрения CRM актуален для небольшого бизнеса. Программа предполагает, что в отделе продаж работает не менее пяти сотрудников. Благодаря комплексному подходу программа позволяет оптимально построить схему бизнес-процессов, в полной мере оценить их, а также провести оптимизацию логических ошибок, слабых мест системы на первоначальном шаге.
Что это такое
CRM – программа для учета и руководства отношений с клиентами, систематизации соглашений с ними. С помощью ЦРМ компания ведет историю взаимодействия с каждым из заказчико300в, проводит анализ полученных данных. В результате существенно повышается эффективность продавца, а также суммарные продажи торговых точек. Программа ЦРМ предполагает ведение общей базы с клиентскими контактами, партнерами, поставщиками. При этом в CRM bitrix24 производится фиксация всех событий (к примеру, писем, встреч и прочего), которые связаны с организацией, составляются планы продаж, формируется «воронка продаж», взаимодействие с 1C.
Программа Битрикс 24 – крупный корпоративный портал, предполагающий полный охват практически всех сфер предприятия. Система bitrix располагает функционалом соцсетей, проектов, задач, руководства сотрудниками, а также СРМ. CRM bitrix24 – часть программного продукта.
Покупка CRM bitrix24 позволяет клиенту располагать практически полным пакетом возможностей. Невозможно отдельно приобрести программу CRM Битрикс 24-сервис, поскольку она входит в глобальный программный продукт bitrix24. Пользователи работают с ним в «облаке» или же в коробочном варианте.
Как работает
CRM -система способствует выстраиванию качественного диалога с покупателями, ликвидации типичных ошибок, которые спровоцированы человеческим фактором. Благодаря программе повышается количество выгодных сделок, эффективность деятельности сотрудников, растет прибыль компании.
В момент, когда пользователь, заинтересованный товарами организации либо ее услугами, переходит по ссылкам интернет-ресурса предприятия либо звонит туда, информация о нем накапливается в общей базе данных СРМ Битрикс 24. Помимо этого в CRM bitrix24 автоматическом режиме формируется перечень операций. В том числе сохраняется время поступающих звонков, данные сообщений, заключенные сделки.
Кому требуется
Важно осознавать, что не всем владельцам бизнеса требуется CRM Битрикс 24.В ситуациях, когда необоснованно пытаются навязать приобретение такого сервиса не стоит сразу соглашаться. Требуется провести анализ, действительно ли требуется покупка CRM bitrix24. Наличие сервиса актуально для компаний, ведущих деятельность с покупателями, заказчиками. Также потребуется тем организациям, которые заинтересованы в увеличении числа потенциальных клиентов.
Программа CRM bitrix24 потребуется, если основным инструментом предприятия является контакт с клиентами, накопление данных о них. Предприятия, которые ведут учет в программе 1C также существенно выигрывают от внедрения Битрикс 24. Среди таких организаций оптовые фирмы, салоны маникюра, интернет-магазины. Для таких предприятий важно тщательное внимание к поступающим запросам, отзывы клиентов.
Преимущества сервиса
Среди основных возможностей сервиса CRM bitrix24 выделяют:
Возможность взаимодействия сотрудников между собой с помощью CRM bitrix24. Это производится с применением общих и персональных чатов, комментариев к установленным задачам, живой ленты со всеми последними действиями в системе, голосовых звонков, видеоконференций, обмена и совместной единовременной работы с документацией в общей базе.
Руководство проектами в программе CRM bitrix24. Предполагается установка, а также последующее отслеживание выполненной цели. При этом это можно выполнять с использованием трекинга времени, диаграммы Гантта и канбан-доски, различных отчетов, календарей, расписаний.
Интеграция CRM bitrix24 с множеством ПО 1C и прочими сервисами.
Приложения, позволяющие расширить возможности СРМ bitrix24.
Тарифные планы
При покупке системы CRM bitrix 24 пользователи непременно сталкиваются с выбором тарифа. Потому в первую очередь следует определить подходящий вариант:
работу «в облаке»;
коробочный вариант.
Для растущей и развивающейся компании закупка автоматизации бизнес-процессов под ключ – это путь к успеху. Неважно, где находится офис фирмы, в Омске или другом населенном пункте России, какова сфера его деятельности. В условиях современного рынка, с его огромной конкуренцией, периодическими кризисами и санкциями, возможность быстро принимать решения, заказывать инновационное оборудование и предлагать высококлассный сервис бесценна. Предприятие, прошедшее оптимизацию, удерживается на плаву и развивается, невзирая на любые шторма и препятствия.
Работа с «в облаке» предполагает покупку Saas-решения, при этом оплачивается доступ в систему, последующая деятельность ведется на сервере компании. Коробочный вариант предполагает покупку ПО, которое в последствии инсталлируется на сервер компании. Оба варианта успешно интегрируются с 1C.
Актуальные тарифы CRM bitrix24 можно изучить на официальном интернет ресурсе Битрикс 24 либо на сайте компании «OSMINOG project». Клиент имеет полное право отдать предпочтение любому из тарифов. В случае сомнений всегда можно обратиться к специалистам «OSMINOG project» за консультацией. Наши сотрудники имеют высокую квалификацию и помогут подобрать подходящий тарифный план.
Над внедрением CRM bitrix24 в компании «OSMINOG project» работает три сотрудника: программист, бизнес-аналитик, менеджер проекта. Именно такой подход дает возможность получить максимально эффективный результат для нашего клиента.
Перед нашими специалистами поставлены конкретные цели:
менеджер формирует комфортное рабочее пространство в сервисе, создает удобный интерфейс, учитывая потребности клиента;
бизнес-аналитик анализирует рабочие процессы заказчика, создает четкое ТЗ;
программист реализует техническую часть процесса (интеграцию с сервисами бухучета 1C, управленческими ПО и прочим).
Проектное внедрение системы
Выполнение задачи по внедрению bitrix состоит из трех этапов. За каждый из них отвечает определенный сотрудник:
Создание дизайна проекта Битрикс 24.
Начальный этап выполняет менеджер. Он создает пространство для последующей работы группы в системе bitrix24, приглашает команду, клиентов. Основным же шагом является разделение общей задачи на части, подзадачи, назначение ответственных лиц и наблюдающих, для обеспечения доступа к данным со стороны клиента. Это также выполняет менеджер. Итогом признается четкий проект со сроками к каждому заданию. Это дает возможность составить прогноз выполнения задачи, а также снизить риск срывов сроков;
Проведение аудита, создание ТЗ.
Этот шаг выполняет бизнес-аналитик. Он снимает бизнес-процессы клиента, формирует модель, анализирует процедуры, корректирует ошибки, выявляет слабые места. Впоследствии проводится анализ готовой модели bitrix24 совместно с представителями заказчика.
После этого подготавливается техзадание для программиста, в том числе по интеграции с 1C. Оно представляет собой документ в электронном виде, для возможности ознакомиться, корректировать при необходимости;
Внедрение, настройка ЦРМ Битрикс 24.
Это технический этап, который предполагает интеграцию ЦРМ Битрикс 24входящих источников (интернет-ресурсов, IP-телефонии, мессенжеров, соцсетей). Также на этом шаге к CRM bitrix24 подключаются сложные сервисы для бухгалтерского и управленческого учета (1C,МойСклад и прочие).Дальнейшие настройки производятся в соответствии с ТЗ.
Корректируются структурные особенности организации.
В базу СРМ bitrix вносят информацию по сотрудникам. Производится оптимизация карточек лида, сделок, данных по контактам.
Настраивают в bitrix воронку, мультиворонку продаж.
Формируют управленческие и аналитические отчеты (в том числе из 1C).
Разрабатывают бизнес-процессы с помощью конструктора bitrix 24.
Импортируется база данных (в том числе 1C и другие).
Настраивают формы, виджеты.
Маршрутизируются потоки связи.
Обучение работников организации работе с bitrix, руководства компании.
Курсы по освоению и управлению системой CRM bitrix24 и ее взаимодействия с 1C, проводит программист, про остальное рассказывает бизнес-аналитик.
Автоматизация
Система СРМ Битрикс позволяет автоматизировать каждый из процессов, проходящих в компании. Это дает возможность снизить временные затраты на заказчика. Поскольку при помощи заданных алгоритмов в автоматическом режиме система СРМ Битрикс 24 обрабатывает процессы такого типа.
Такие программные продукты, как Битрикс, актуальны для организаций с выделенным отделом продаж. Дело в том, что расширение штата сотрудников вызывает сложности в бизнес-процессах компании. СРМ bitrix предполагает наладку коммуникационных процессов, оптимизацию взаимодействия между сотрудниками и заказчиками, повышение эффективности, синхронизацию с 1C.
Возможности сервиса
Кроме базовых задач, которые призвана выполнять CRM bitrix24, выделяют следующие возможности:
прослушивание звонков, которые поступают в компанию. Последующий анализ взаимодействия с покупателями позволит усовершенствовать этот процесс;
просмотр истории заключенных соглашений для целей различной направленности;
оздание шаблонов документации в ЦРМ Битрикс;
внесение в общую базу данных ЦРМ bitrix о покупателе, который намеревается воспользоваться услугами компании;
фиксация особенностей, интересов, потребностей клиента в ЦРМ bitrix. Для последующего персонального подхода к постоянным покупателям;
ведение учета в ЦРМ bitrix заключенных сделок, заявок. Это исключает вероятность потери сведений о подписанных договорах;
проведение анализа свершившихся сделок в ЦРМ bitrix;
направление через ЦРМ bitrix sms-сообщений, электронных писем, создание задач.
При поступлении звонка данные о нем мгновенно отражаются в системе, и их может видеть каждый менеджер. Сервис CRM bitrix24 предполагает применение онлайн-отчетов и использование калькуляционных функций.
Сервис СРМ bitrix24 позволит снизить время, затраченное на работу с заказчиком, автоматизировать процессы компании, наладить качественную коммуникацию с клиентами, повысить эффективность, интегрируется с1C. Однако это не означает, что каждому предприятию необходимо приобретать программный продукт ЦРМ. CRM bitrix24 требуется организациям, работа которых зависит от качества взаимодействия с клиентами.
