В Osminog.project мы взаимодействуем с микро и малым бизнесом, который использует устаревшие методы, такие как Эксель и тетради. В этой статье мы обсудим основные проблемы и объясним, как CRM Битрикс 24 может помочь их решить.

Пример Сергея

Сергей управляет компанией по производству корпусной мебели на заказ. У него работают два менеджера, бухгалтер и несколько мастеров. Общение с мастерами происходит через WhatsApp, а с клиентами — через e-mail, VK и телефонные звонки. Данные о клиентах фиксируются в общей Гугл-таблице.

Сергей слышал о CRM, но не понимает, как она может помочь, хотя чувствует много болей. Давайте рассмотрим эти боли и возможные решения.

1. Увольнение менеджера и потеря клиентской базы

Проблема: Один из менеджеров уволился и забрал с собой базу клиентов, которую он скопировал из таблицы.

Решение: Импортируйте клиентскую базу из Гугл-таблицы в CRM, чтобы все новые контакты создавались именно там. Это предотвратит потерю данных и упростит закрытие доступа недобросовестным сотрудникам.

Польза: Защита клиентской базы и упрощение процесса введения нового сотрудника.

2. Работа не в полную меру с постоянными клиентами

Проблема: продавать новым клиентам проще, чем заботиться о старых, что приводит к снижению продаж.

Решение: Запланируйте скрипты для повторных продаж в CRM, чтобы менеджеры следили за старыми клиентами и предлагали им новые товары.

Польза: Увеличение выручки на 30-40% за счет повторных продаж

3. Потеря клиентов из-за недопонимания

Проблема: Информация о клиентах теряется из-за недостатка централизованного хранения данных.

Решение: Интегрируйте все каналы связи в CRM, чтобы вся коммуникация была в одном месте.

Польза: Уменьшение потерь клиентов и повышение прибыли.

4. Неясность в выручке

Проблема: Трудности в понимании, как повысить выручку.

Решение: Настройте воронку продаж, чтобы визуализировать процесс от первого контакта до закрытия сделки.

Польза: Прозрачность бизнес-процессов и возможность оптимизации для повышения прибыли.

5. Риски, связанные с недобросовестными менеджерами

Проблема: Менеджеры могут «уходить» с клиентами.

Решение: Анализируйте продажи каждого менеджера через CRM, чтобы выявить потенциальные риски.

Польза: Защита выручки и ускорение процесса обучения новых сотрудников.

CRM Битрикс 24 решает ключевые задачи: создание единой клиентской базы, автоматизация коммуникаций, анализ продаж и простота принятия управленческих решений. Если вы узнали себя в одном из примеров, напишите нам, и мы расскажем, как внедрить Битрикс 24 за 4 простых шага.