Обслуживание системы 1С

ООО «ГЭНДАЛЬФ» — первый дистрибьютор фирмы «1С» в России, лидер ЮФО по автоматизации организаций на базе «1С:Предприятие»

Исходная ситуация

Компания «ГЭНДАЛЬФ» — один из крупнейших игроков на рынке автоматизации. Но даже у лидеров есть слабые места: при огромном количестве клиентов команда столкнулась с нехваткой ресурсов для выполнения всех задач по 1С. Из-за этого страдало качество обслуживания и увеличивались сроки решения.

Клиенты ждали ответа дольше обычного, часть задач на производствах копилась неделями. Для компании с таким масштабом это означало риск потери лояльности клиентов и замедления роста.

Задача OSMINOG

Наша цель была понятной и амбициозной:

• Поддержать команду «ГЭНДАЛЬФ», забрав на себя часть задач по производственным клиентам.
• Улучшить скорость реакции на запросы, особенно от розничных сетей.
• Снизить нагрузку на сотрудников клиента, сохранив качество и сроки.

Ход работы

• Мы проанализировали потоки обращений и выделили те, которые требовали оперативного реагирования.
  Дальше выстроили новую схему:
• Часть задач по сопровождению производственных клиентов полностью взяла на себя команда OSMINOG.
• Настроили систему распределения заявок так, чтобы розничные сети получали ответ в среднем за 5 минут.
• Регулярно синхронизировались с менеджерами «ГЭНДАЛЬФ», чтобы избежать дублей и хаоса в обработке.
• Фактически мы стали надёжным внешним подразделением клиента, действуя по их же стандартам.

Результаты

• После запуска нового формата сотрудничества компания «ГЭНДАЛЬФ» получила:
• Увеличение количества заявок, которые обрабатывались без потери качества.
• Среднее время ответа на запросы розничных сетей — 5 минут.
• Снижение нагрузки на внутренних сотрудников и рост удовлетворённости клиентов.
• Улучшение качества выполнения работ, что повысило доверие к бренду «ГЭНДАЛЬФ».

Почему получилось

Секрет успеха в том, что команда OSMINOG умеет быстро подключаться в проекты любой сложности, не ломая уже выстроенные процессы. Мы действовали не как подрядчик, а как партнёр: работали в одной системе координат с клиентом и решали задачи так, будто они наши собственные.

Вывод

Этот кейс показал: даже лидерам рынка важна поддержка. В условиях высокой нагрузки грамотное распределение задач и сильный партнёр позволяют сохранить качество, ускорить обслуживание и укрепить позиции компании.

OSMINOG не просто подключается к проектам — мы усиливаем команды клиентов так, что результат ощущается сразу.