Снижение оттока клиентов на 25% для Nova Group

Снижение оттока клиентов на 25% для Nova Group

Исходная ситуация

Nova Group — компания, занимающаяся организацией логистики, таможенного оформления и поставки автомобилей «под ключ». Команда — до 5 человек.
Основные проблемы, с которыми обратился клиент:
— отсутствие прозрачности в работе менеджеров и оценки их продуктивности;
— разрозненная клиентская база — информация терялась при смене сотрудников;
— невозможность анализировать воронку продаж и конверсию;
— отсутствие инструментов для диагностики проблемных этапов в продажах.

Задача OSMINOG

Создать единую CRM-среду, где будут собраны все клиенты, сделки и коммуникации, обеспечить прозрачность процессов, контроль работы менеджеров и аналитику для руководителя.

Ход работы

После анализа бизнес-процессов мы спроектировали систему, которая решает ключевые задачи бизнеса — без лишнего функционала, но с максимальной пользой.

Этапы внедрения:

1. Настроили структуру компании и разграничение прав доступа.
2. Добавили автоматические напоминания и постановку задач менеджерам.
3. Создали единую базу клиентов с фиксацией всех взаимодействий.
4. Интегрировали почту для хранения всей переписки внутри CRM.
5. Настроили воронку продаж с обязательным указанием причин отказа.
6. Реализовали шаблоны договоров с автозаполнением и автоматические действия при смене этапов сделки.

Результаты

— Единая цифровая площадка для работы
CRM объединила все этапы взаимодействия с клиентом — от первого звонка до заключения договора.
Вся команда теперь работает в согласованной системе без потери информации.
— Снижение оттока клиентов на 25%
Благодаря автоматическому контролю зависших сделок и напоминаниям CRM помогает менеджерам вовремя реагировать на клиентов.
— Прозрачность процессов
Руководитель видит в реальном времени загрузку и эффективность каждого сотрудника. Любые узкие места воронки теперь очевидны.
— Ускорение документооборота на 60%

Почему получилось

— Индивидуальная настройка CRM под специфику автомобильного бизнеса.
— Опыт нашей команды в автоматизации процессов продаж.
— Обучение сотрудников и сопровождение после внедрения.

Вывод

Кейс Nova Group показал, что даже небольшой компании внедрение CRM даёт ощутимый эффект: прозрачность процессов, экономия времени и рост конверсии.
Благодаря Битрикс24 бизнес стал управляемым, а отдел продаж — предсказуемым и эффективным.