ERP тормозил, обновления не ставились, а бизнес рос: как SLA на сопровождение 1С:ERP вернул скорость и предсказуемость

МебельГрад — сеть мебельных фабрик и салонов, 120 пользователей 1С:ERP

Ситуация до начала работ
1С:ERP была внедрена 3 года назад, но ее не сопровождали. Отчет по себестоимости формировался 40 минут, обновления не ставились 1,5 года. Накопилось 17 неисправленных ошибок в учете.

Основные проблемы:

• производительность падала с каждым месяцем;
• новые требования законодательства не учитывались;
• штатные IT-специалисты не знали тонкостей 1С:ERP;
• риск остановки производства при сбое.

Какие задачи выполнила команда OSMINOG
Заключили долгосрочный SLA на сопровождение 1С:ERP: мониторинг 24/7, плановые обновления, оптимизация запросов, консультации пользователей.

Ход работы

1. Аудит производительности и выявление «тяжелых» отчётов.
2. Оптимизация индексов и запросов (ускорение в 5–10 раз).
3. Установка накопленных обновлений с тестированием на тестовом контуре.
4. Настройка ежедневного мониторинга (журналы, блокировки, размер базы).
5. Открытие линии консультаций для пользователей.

Каких результатов достигли

• Отчет по себестоимости теперь формируется за 3 минуты (было 40).
• Обновления ставятся раз в квартал без остановки работы.
• Количество обращений в IT-отдел снизилось на 70%.
• Простои производства из-за 1С сведены к нулю за полгода.

Почему получилось
За счет проактивной оптимизации и регулярных обновлений, а не «латания дыр».

Вывод
Сопровождение 1С:ERP по SLA — это не расход, а инвестиция в скорость работы и надежность учета для растущего бизнеса.