Что такое Битрикс24?

«Битрикс-24» – облачная система, при помощи которой производится организация совместной работы внутри организации. Она позволяет объединить имеющиеся инструменты манипуляции целями, CRM и бизнес-портал. Наработанные календари, задачи, цели, CRM, общая работа с документацией учитываются в единой рабочей области. Для этого применяются группы, беседы, чаты и новостные ленты. Работники экономят затраченное время, формируют планы на рабочий день, отчеты.

В «Битрикс-24» включено:

• CRM с комплексом механизмов продаж, маркетинга, анализа;
• цели и проекты, с возможностью своевременной и единой работы над ними;
• единый call-центр, в котором скапливаются все взаимодействия с клиентами;
• интернет-ресурсы и магазины, с возможностью быстрого и легкого создания стильного лендинга, успешно действующего интернет-магазина;
• офис с корпоративным порталом, чатами и прочими средствами скооперированной работы.

С помощью системы бизнес будет работать успешнее, оперативнее и продуктивнее. Менеджеры получают возможность обрабатывать сведения о клиентах. Используя CRM, можно проводить сделки. Продавцы могут сократить время на взаимодействие с клиентурой. Заключенные сделки накапливаются в системе. Права доступа в систему настраиваются любым удобным методом.

Плюсы внедрения CRM

Использование CRM-системы в бизнесе позволяет провести организацию совместной работы. При этом организация задействует общекорпоративный документооборот. Благодаря расширению возможностей координации деятельности, возможно:

• создавать оперативную коммуникацию;
• показать заботу о клиентах;
• повысить продажи;
• скоординировать совместные действия, сэкономить время на выполнение работы;
• увеличить результативность управленческих решений;
• увеличить прибыть, которая объясняется совершенствованием функционированием «Битрикс-24» в отделах продаж;
• создание оперативных контрольных процедур для всех этапов работы.

Распространенность и задачи CRM-систем

По сведениям института проблем предпринимательства, всего 14; организаций на территории РФ применяют в работе CRM-системы. Больше 50% компаний не представляют, что это такое. Поэтому организации, внедряющие эти инструменты в работу фирмы, автоматически получают преобладание перед конкурентами.

В государственной программе цифровизации отмечено, что формирование экосистем цифровой экономики – это один из основных моментов производства. Так как CRM-система касается сфер социальной и экономической деятельности, то можно с уверенностью сказать, что она всецело выполняет поставленные задачи. Благодаря увеличению показателей эффективности деятельности компаний РФ. Предварительные оценки показывают, что всякая 7-я организация после включения в работу CRM-системы получила преобладание в своей сфере деятельности.

Исследования

По данным, проведенным в прошлом году, система «Битрикс-24» была признана лидером рынка CRM в РФ. В проведенном исследовании приняло участие более 1600 организаций разных регионов России.
Основной акцент был сделан на наиболее важные аспекты:

• Регион, в котором расположено предприятие. Расчет производился с процедурой перевзвешивания, по учету доли организаций федерального округа от общей суммы предприятий в пределах РФ.
• фера работы организации. Были включены фирмы, подающие налоговую отчетность в налоговую службу и Росстат.
• Размеры компании.

Лидерство «Битрикс-24» признано распространенности и известности, так и по числу подключений. Доля оценки «Битрикс-24» на рынке примерно 39% от общего количества внедренных на сегодня CRM-систем. Если принимать во внимание тот факт, что общая доля российских организаций, в которых более половины рабочих мест оснащены компьютерами составляет около 40%, то рынок CRM-систем можно признать как крайне перспективный. Сейчас среди внедрения CRM-систем лидируют организации из сфер экономики как IT, телеком, R&D.Однако по оценкам специалистов эти ряды будут пополнены пользователями CRM компаний из оптовой торговли, финансов и страхования.
Анализ перспектив развития бизнес-процессов позволяет выявить тенденцию лидерства компаний, которые внедрили CRM-системы на ранних стадиях. Координация деятельности организации, коммуникаций с клиентской базой, учет потенциальных и имеющихся клиентов позволят существенно улучшить финансовое состояние и эффективность работы организации.