1С встала после обновления, а штатного программиста нет: как оперативное обслуживание 1С вернуло компанию к работе за 4 часа

ТехноСтрой — компания по монтажу инженерных систем, 50 сотрудников

Ситуация до начала работ
Пользователь случайно нажал «Обновить конфигурацию» в 1С:Управление торговлей. Обновление сломалось: исчезли печатные формы, перестали проводиться документы. Бухгалтерия не работала 2 дня.

Основные проблемы:

• штатного 1С-специалиста нет;
• местные фрилансеры предлагали «переустановить с потерей данных»;
• срывались сроки отгрузки клиентам;
• руководитель не видел текущих остатков и взаиморасчетов.

Какие задачи выполнила команда OSMINOG
Оказали разовую услугу обслуживания 1С: восстановили базу из резервной копии, починили обновление, настроили автоматическое резервное копирование.

Ход работы

1. Удаленная диагностика через интернет за 15 минут.
2. Восстановление базы из ежедневного бэкапа (был настроен, но не проверялся).
3. Установка обновления корректным способом с проверкой целостности.
4. Настройка еженощного автоматического бэкапа в облако.
5. Обучение одного сотрудника простым действиям при сбое.

Каких результатов достигли

• Работа 1С восстановлена через 4 часа после заявки.
• Ни один документ не потерян.
• Создан регламент действий при сбоях.
• Компания избежала простоев отгрузки на 500 000 ₽.

Почему получилось
Благодаря наличию свежей резервной копии и быстрой удаленной диагностике.

Вывод
Обслуживание 1С сторонней командой — это страховка от длительных простоев, особенно когда в штате нет своего специалиста.