От «звоните, когда все сломается» к прозрачному SLA: как мы перевели завод на сопровождение 1С с гарантией времени реакции

СтанкоПром — машиностроительный завод, 200 рабочих мест 1С (ERP, ЗУП, Бухгалтерия)

Ситуация до начала работ
Раньше привлекали фрилансеров по звонку: то не берут трубку, то приезжают через 3 дня, то цену называют после работы. База 1С зависала при формировании отчётов — простаивали 15 сотрудников.

Основные проблемы:

• неопределенное время реакции (от 2 часов до 3 дней);
• нет гарантии результата;
• стоимость каждого выезда — от 15 000 ₽;
• накопление технического долга (неработающие обработки, дубли).

Какие задачи выполнила команда OSMINOG
Заключили договор SLA на сопровождение 1С:ERP и 1С:Бухгалтерии с фиксированной ценой, временем реакции и ежемесячным аудитом.

Ход работы

1. Аудит текущего состояния всех баз 1С (2 недели).
2. Устранение критических ошибок (зависания, блокировки).
3. Подписание SLA с параметрами: реакция 1 час, решение 4 часа.
4. Настройка системы мониторинга производительности.
5. Ежемесячные профилактические работы и отчет руководству.

Каких результатов достигли

• Время реакции в 97% случаев — менее 1 часа.
• Простои из-за сбоев 1С сократились на 90%.
• Стоимость сопровождения фиксирована (120 000 ₽/месяц вместо 200 000+ «по факту»).
• Руководство получает ежемесячный отчёт о надёжности системы.

Почему получилось
За счет формализации ответственности и проактивного мониторинга, а не реактивных «тушения пожаров».

Вывод
Сопровождение 1С по SLA превращает IT из источника риска в предсказуемый и управляемый процесс.