Сломалась 1С в пятницу вечером, а в понедельник сдавать отчетность: как техподдержка 1С за 2 часа решила проблему

ЭкоПродукт — производитель органической молочной продукции, 70 сотрудников

Ситуация до начала работ
В пятницу в 18:00 перестала запускаться 1С:Бухгалтерия после сбоя питания. В понедельник утром — сдача квартальной отчетности. Штатного администратора нет.

Основные проблемы:

• отчетность не сформировать, база не открывается;
• найти специалиста в выходные — проблема;
• штраф за просрочку — до 200 000 ₽;
• риск блокировки счета.

Какие задачи выполнила команда OSMINOG
Оказали экстренную техническую поддержку 1С: восстановили базу из поврежденных файлов, проверили целостность, запустили.

Ход работы

1. Прием заявки в 18:05 по телефону (внеурочное время — входит в пакет).
2. Удаленное подключение к серверу к 18:20.
3. Анализ журнала ошибок — поврежден один из индексов.
4. Восстановление базы через утилиту chdbfl и переиндексация.
5. Проверка контрольных оборотов — всё корректно, запуск.

Каких результатов достигли

• База восстановлена к 20:00 пятницы.
• Отчетность сдана вовремя в понедельник.
• Стоимость техподдержки — фиксированная (включена в абонемент).
• Компания избежала штрафа и репутационных потерь.

Почему получилось
За счёт 24/7 доступной техподдержки и заранее отлаженной процедуры восстановления.

Вывод
Техническая поддержка 1С с доступом 24/7 — это необходимый атрибут для бизнеса, который не может позволить себе простои в выходные.