Прежде чем внедрить CRM-систему, владельцы бизнеса внимательно изучают решения, которые предлагают участники рынка. Найти оптимальный вариант непросто (пошаговое руководство читайте в предыдущем материале). В этой статье мы максимально объективно опишем функционал, особенности и преимущества двух известных онлайн-платформ «Битрикс24» и amoCRM.
Прежде чем внедрить CRM-систему, владельцы бизнеса внимательно изучают решения, которые предлагают участники рынка. Найти оптимальный вариант непросто (пошаговое руководство читайте в предыдущем материале). В этой статье мы максимально объективно опишем функционал, особенности и преимущества двух известных онлайн-платформ «Битрикс24» и amoCRM.
Сразу оговоримся, что 2 этих системы не стоит сравнивать. Они решают ряд схожих бизнес-задач, но в остальном не сопоставимы.
«Битрикс24» создает полноценный корпоративный портал для холдингов, корпораций и компаний с большим количеством работников. Пользователям предоставляется все, что нужно для ведения бизнеса. В комплект входит: конструктор сайтов и интернет-магазинов, оптимизация продаж, соц сеть компании и др.
amoCRM представляет собой платформу для отдела продаж небольшой компании, сотрудникам которой необходимо цифровизировать клиентские базы и автоматизировать сделки. К ней прилагаются мобильные приложения для оперативного доступа к данным. Платформа создает виджеты для профессиональных продаж и позиционирует себя как программа для маркетологов и персонал отделов продаж.
У «Битрикс24» есть бесплатный тариф для компаний с численностью сотрудников менее 12 человек. Также предоставляется пробный период без оплаты. Платные тарифы предназначены для крупных компаний или тех, кому нужен специфический функции, минимальная цена составляет 990₽ в месяц.
Цена месячного использования amoCRM составляет не менее 499₽. Бесплатные тарифы не предусмотрены, но действует бесплатный пробный период.
amoCRM интегрируется с большим количеством сервисов. Это связано с ограниченным функционалом платформы, чем проще система, тем проще перенести данные.
“Битрикс24” хорошо интегрируется с сервисами, но сам процесс более сложный.
В обеих CRM доступны: уведомления, управление доступом, поиск и фильтры, комментарии. Эти инструменты способствуют оперативной конструктивной коммуникации и эффективного достижения целей.
Для работы с клиентами amoCRM позволяет формировать отчеты и управлять доступом. Сервис для уведомления коллег и руководителей позволяет оперативно информировать коллег о внутренних изменениях. В «Битрикс24», помимо полного набора опций, есть возможность уведомлять клиентов по различным каналам.
“Битрикс24” предоставляет полный набор инструментов каналы коммуникации: почта, сообщения; функции планировщика: тайм-менеджмент, список задач; работа и аналитика: отчеты, дэшборд и др.
В amoCRM отсутствует управление документами и ресурсами, отслеживание развития проекта и расписание.
CRM-система качественно автоматизирует управление проектами и предоставляет пользователям неограниченный объем облачного хранилища, позволяет учитывать и оценивать затраты, составлять диаграммы Ганта и шаблоны проектов, добавлять комментарии и вложение файлов к задачам, делегирование и повтор задач и т д.
Также онлайн-платформа предлагает своим пользователям конструктор сайтов с HTML-редактором, возможностью создать интернет-магазин, с формами обратной связи, системой оплаты для электронных ресурсов, инструментами для SEO-продвижения и т. д.
AmoCRM такие опции не предоставляет.
“Битрикс24” входит в единый реестр российских программ, обеспечивает соблюдение федерального законодательства в сфере обращения с персональными данными и дает возможность формировать отчетность для проведения проверок надзорными органами.
В amoCRM такие возможности не предоставляются.
В amoCRM доступен только русский язык, в “Битрикс24”: русский, украинский и английский языки. amoCRM можно использовать на базе веб-приложения, Android и IOS, “Битрикс24” дополнительно доступны в приложениях Windows и Mac. Обе онлайн-платформы предлагают хранение в облаке, “Битрикс24” может предоставить еще и серверное хранение.
Андрей Галаев, основатель проекта OSMINOG, руководитель направления “Битрикс24”:
“amoCRM часто позиционируют как платформу для малого бизнеса. Она напоминает записную книжку; простой дизайн, интеграция с сайтом и аналитикой, при желании можно сделать доступной всю воронку продаж. Платформу не нужно устанавливать, она доступна через приложение, можно следить за сделками, добавлять контакты, в принципе доступны функции, который предлагают большинство представителей рынка.
Главный минус, который отмечают пользователи - плохая техническая поддержка и необходимость докупать модули, также часто встречаются отзывы о том, что система виснет и лагает.
“Битрикс24”, конечно, продукт из параллельной реальности, который можно адаптировать под нужды малого бизнеса или разработать сложную систему с инструментами для автоматизации узконаправленных процессов. Чаще всего возникают проблемы с освоением, но есть отдельные специалисты или консультационные команды, которые обучат, помогут решить любую проблему”.
Бессмысленно вкладываться в систему, если не весь персонал будет ей пользоваться. Также бессмысленно автоматизировать процессы и не обеспечивать персоналу всестороннюю помощь и поддержку в освоении и использовании решения. Представьте состояние своего подчиненного, когда он не понимает, как занести информацию, как оформить сделку, подтянуть данные и т. д. Он волнуется, пытается разобраться вместо того, чтобы выполнять свою работу и продавать.
А теперь представьте, что у него в постоянном доступе есть консультант, который не просто разберется в проблеме, а научит, объяснит и покажет, как не допускать подобные ошибки в будущем. К нему можно обратиться за решением нестандартных задач.
Привлечение консультанта - стандартная практика, которая помогает повысить эффективность работников и увеличить продажи. Мы готовы предложить консультационные услуги команды под руководством Андрея Галаева. Обращайтесь!
Руководитель направления Битрикс24
Наличие ТЗ выгодно и для подрядчика, и для заказчика. В нем обозначены задачи и цели, а также срок выполнения работ. И если в небольшой компании – до 5 человек – допустимо выполнять работы по внедрению Битрикс 24 без составления ТЗ, то в крупной организации такой процесс может стать бесконечным.
Битрикс 24 нельзя просто удалить, такая функция в системе не предусмотрена. Если аккаунт в сервисе больше не требуется, то достаточно не заходить в него в течение 50 дней. При отсутствии активности в системе на протяжении этого срока, администраторы системы удаляют аккаунт.
Если предприятие использует в системе платный тариф, то следует подождать окончания оплаченного срока и не вносить средства за следующий период. С этого момента начнется отсчет пятидесятидневного срока, по его завершению аккаунт удаляют. При условии, что сотрудники не будут заходить в систему.
Для создания Битрикс 24 потребуется зарегистрироваться на портале «Битрикс 24». При желании на этом этапе можно подключить желаемые тарифы. Далее потребуется зарегистрировать пользователей и отразить структуру компании, внести подразделения. Затем можно приступать к настройке портала. Для этого в разделе «Настройки портала» указать наименование предприятия, электронную почту, форматы времени и даты, рабочий график. После этого следует загрузить документы для работы сотрудников. Когда все основные настройки завершены, можно пригласить сотрудников и начинать интеграцию системы. Это в «ОБЛАКЕ», в «КОРОБКЕ» немного сложнее.
Стоимость работ по внедрению Битрикс 24 зависит от следующих факторов:
Цена может варьироваться от 15 000 и до бесконечности.
Стоимость облака Битрикс 24 складывается из подписок на тарифный план, Saas-сервисов основанных на подписке и доступных тарифных планов стоимость которых зависит по большей части от количества пользователей и возможностей, включенных в тариф. Стоимость в диапазоне от 0 до 9000 рублей в месяц.
Коробочная версия Битрикс 24 это конечная лицензия, которая принадлежит пользователю. Ее стоимость зависит напрямую от количества пользователей, самая маленькая коробка на 12 пользователей стоит 59 000 рублей.
Битрикс 24 – уникальная система, которая объединяет в себе множество инструментов. Клиенту предоставляется доступ к следующим инструментам:
Битрикс 24 позволяет создавать сайты без программиста буквально за несколько кликов.
AMOcrm - крутой продукт, который предполагает конкретную направленность модулей системы на продажи. Система ориентирована на маркетологов и менеджеров по продажам. Основная цель – формирование виджетов для профессиональных продаж.
В Битрикс 24 доля CRM системы ориентирована на продажи. При этом сервис предполагает расширенные возможности для бизнеса:
Отдел продаж здесь также полностью автоматизирован, однако не предусмотрена детализация. Есть отчеты по шаблонам. Наша компания является партнером Битрикс 24, поэтому предлагаем проекты только на базе этого сервиса. Выбор стоит производить, основываясь на стоимости, возможности интеграций с телефонией, электронной почтой, программой 1С Предприятие и другими.
Коробочная версия Битрикс 24 предполагает техническую настройку. Она оснащена большим количеством модулей и инструментов, для этого потребуется компетентный специалист. Аренда облачного Битрикс 24 не требует оборудования в плане серверов и хостинга. Всегда можно безболезненно перейти из «ОБЛАКА» в «КОРОБКУ», обратно сложнее, мы рекомендуем начинать с аренды облачного Битрикс24.
Следует тщательно выбирать партнера для внедрения Битрикс 24:
Помимо этого, советуют проанализировать взаимодействие с представителями партнеров Битрикс 24. Поскольку дальнейшая совместная работа предполагает составление проекта и последующее внедрение сервиса, поэтому важно убедиться в понимании.
Приобрести платформу Битрикс 24 можно непосредственно в Битрикс или же у их партнера. Следует понимать, что схема реализации и стоимость продукта при покупке у Битрикс и через партнерскую сеть напрямую одинаковые.
Но есть существенная разница в том, что покупая продукт у партнера, вы обзаводитесь лояльным интегратором. Компания-партнер заинтересована в клиентах, потому выполнит все пожелания. Ведь ей важно, чтобы тариф был продлен.
Этап внедрения Битрикс 24 крайне важен для предприятия. Он включает в себя постановку задач, которые впоследствии будет решать система. Фактически это проект, содержащий четкие и проработанные цели. В противном случае в процессе появляются дополнительные требования и желания, проект затягивается и возрастают расходы.
В схему внедрения входит четкий план:
