Наличие ТЗ выгодно и для подрядчика, и для заказчика. В нем обозначены задачи и цели, а также срок выполнения работ. И если в небольшой компании – до 5 человек – допустимо выполнять работы по внедрению Битрикс 24 без составления ТЗ, то в крупной организации такой процесс может стать бесконечным.
Битрикс 24 VS AMOcrm плюсы и минусы
Прежде чем внедрить CRM-систему, владельцы бизнеса внимательно изучают решения, которые предлагают участники рынка. Найти оптимальный вариант непросто (пошаговое руководство читайте в предыдущем материале). В этой статье мы максимально объективно опишем функционал, особенности и преимущества двух известных онлайн-платформ «Битрикс24» и amoCRM.
Ни в какое сравнение
Сразу оговоримся, что 2 этих системы не стоит сравнивать. Они решают ряд схожих бизнес-задач, но в остальном не сопоставимы.
«Битрикс24» создает полноценный корпоративный портал для холдингов, корпораций и компаний с большим количеством работников. Пользователям предоставляется все, что нужно для ведения бизнеса. В комплект входит: конструктор сайтов и интернет-магазинов, оптимизация продаж, соц сеть компании и др.
amoCRM представляет собой платформу для отдела продаж небольшой компании, сотрудникам которой необходимо цифровизировать клиентские базы и автоматизировать сделки. К ней прилагаются мобильные приложения для оперативного доступа к данным. Платформа создает виджеты для профессиональных продаж и позиционирует себя как программа для маркетологов и персонал отделов продаж.
Цены
У «Битрикс24» есть бесплатный тариф для компаний с численностью сотрудников менее 12 человек. Также предоставляется пробный период без оплаты. Платные тарифы предназначены для крупных компаний или тех, кому нужен специфический функции, минимальная цена составляет 990₽ в месяц.
Цена месячного использования amoCRM составляет не менее 499₽. Бесплатные тарифы не предусмотрены, но действует бесплатный пробный период.
Интеграция
amoCRM интегрируется с большим количеством сервисов. Это связано с ограниченным функционалом платформы, чем проще система, тем проще перенести данные.
“Битрикс24” хорошо интегрируется с сервисами, но сам процесс более сложный.
Возможности для совместной работы и работы с клиентами
В обеих CRM доступны: уведомления, управление доступом, поиск и фильтры, комментарии. Эти инструменты способствуют оперативной конструктивной коммуникации и эффективного достижения целей.
Для работы с клиентами amoCRM позволяет формировать отчеты и управлять доступом. Сервис для уведомления коллег и руководителей позволяет оперативно информировать коллег о внутренних изменениях. В «Битрикс24», помимо полного набора опций, есть возможность уведомлять клиентов по различным каналам.
Инструменты для совместной работы
“Битрикс24” предоставляет полный набор инструментов каналы коммуникации: почта, сообщения; функции планировщика: тайм-менеджмент, список задач; работа и аналитика: отчеты, дэшборд и др.
В amoCRM отсутствует управление документами и ресурсами, отслеживание развития проекта и расписание.
Контроль над проектами и конструктор сайта на «Битрикс24»
CRM-система качественно автоматизирует управление проектами и предоставляет пользователям неограниченный объем облачного хранилища, позволяет учитывать и оценивать затраты, составлять диаграммы Ганта и шаблоны проектов, добавлять комментарии и вложение файлов к задачам, делегирование и повтор задач и т д.
Также онлайн-платформа предлагает своим пользователям конструктор сайтов с HTML-редактором, возможностью создать интернет-магазин, с формами обратной связи, системой оплаты для электронных ресурсов, инструментами для SEO-продвижения и т. д.
AmoCRM такие опции не предоставляет.
Соблюдение законодательства
“Битрикс24” входит в единый реестр российских программ, обеспечивает соблюдение федерального законодательства в сфере обращения с персональными данными и дает возможность формировать отчетность для проведения проверок надзорными органами.
В amoCRM такие возможности не предоставляются.
Разное
В amoCRM доступен только русский язык, в “Битрикс24”: русский, украинский и английский языки. amoCRM можно использовать на базе веб-приложения, Android и IOS, “Битрикс24” дополнительно доступны в приложениях Windows и Mac. Обе онлайн-платформы предлагают хранение в облаке, “Битрикс24” может предоставить еще и серверное хранение.
Андрей Галаев, основатель проекта OSMINOG, руководитель направления “Битрикс24”:
“amoCRM часто позиционируют как платформу для малого бизнеса. Она напоминает записную книжку; простой дизайн, интеграция с сайтом и аналитикой, при желании можно сделать доступной всю воронку продаж. Платформу не нужно устанавливать, она доступна через приложение, можно следить за сделками, добавлять контакты, в принципе доступны функции, который предлагают большинство представителей рынка.
Главный минус, который отмечают пользователи - плохая техническая поддержка и необходимость докупать модули, также часто встречаются отзывы о том, что система виснет и лагает.
“Битрикс24”, конечно, продукт из параллельной реальности, который можно адаптировать под нужды малого бизнеса или разработать сложную систему с инструментами для автоматизации узконаправленных процессов. Чаще всего возникают проблемы с освоением, но есть отдельные специалисты или консультационные команды, которые обучат, помогут решить любую проблему”.
Консультант
Бессмысленно вкладываться в систему, если не весь персонал будет ей пользоваться. Также бессмысленно автоматизировать процессы и не обеспечивать персоналу всестороннюю помощь и поддержку в освоении и использовании решения. Представьте состояние своего подчиненного, когда он не понимает, как занести информацию, как оформить сделку, подтянуть данные и т. д. Он волнуется, пытается разобраться вместо того, чтобы выполнять свою работу и продавать.
А теперь представьте, что у него в постоянном доступе есть консультант, который не просто разберется в проблеме, а научит, объяснит и покажет, как не допускать подобные ошибки в будущем. К нему можно обратиться за решением нестандартных задач.
Привлечение консультанта - стандартная практика, которая помогает повысить эффективность работников и увеличить продажи. Мы готовы предложить консультационные услуги команды под руководством Андрея Галаева. Обращайтесь!
